#1 「出張サポート」でスキマを埋めろ！

こんにちは。
今回から【ディリーあんだすたん?!】を担当します中島です。
「ディリー」とはいえ、当面は

毎週水曜日　神宮司
毎週土曜日　中島　が担当します。

発行曜日の若干のズレは、お許しくださいまし。

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「出張サポート」でスキマを埋めろ！

家庭を訪れてパソコンのトラブルを解消する出張サポートが伸び盛り。
高齢者や女性などの初級ユーザーが増えているため、新種のウイルス駆除や周辺機器の増設など直面する問題が多様化しているため、直接、顔を合わせて相談できる「お助け」サービスの需要が高まっています。

●「横河電機」の例

子会社、横河キューアンドエー（YQA、東京都渋谷区）は技術者が常駐する出張サポート拠点「パソコンサービスステーション」の全国展開を始める。今年中に主要10都市程度に広げ、FC化も予定する。訪問料込みの「かけつけ診断パック」を基本とし、対象エリア内なら電話を受けた後、早ければ15分後に到着できる機動力を売り物にする。

●「NTTコミュニケーションズ」の例

技術者の派遣サービスを全国規模で始めた。自社の「OCN」会員向けに限定した出張サポートを、すべての利用者に拡大した。スタッフを年内に現在より7割近く多い1000人規模に増やす。月間1万人の利用者を目指す。

●「ヤマダ電機」の例

FC事業を新たに展開すると発表した。FC加盟を希望する小型家電専門店を全国で募り、地域密着型のソリューション専門店として店舗を拡充する。
同社によると、すでに同社のFC店舗へ鞍替えの打診を複数受けており、大商圏の大型店ではできない訪問販売やパソコン設定や操作の出張サポートなどで差別化できるFC店舗を、当社のソリューション専門店として直営店と棲み分け、店舗のネットワーク構築を拡大する」という。


20歳代～40歳代の一通りにPCが行き渡ったと思われる今、
PCに引き込むべき世代をシニアにシフトしている。
各社ともこの“スキマ”をいかに制覇するかが次の勝負になるのか
…と思う。

Written by T.Nakashima