当社にはお家賃が滞っている入居者さんに対し、
支払いを促すマニュアルがあります
（「未収家賃督促マニュアル」と呼んでいます）。
このマニュアルはこれまで幾度となく改訂を重ねてきていますが、
2008年を最後に見直しをしていなかったため、
先週の金曜日、督促を担当している管理課スタッフたちと
新しいマニュアルづくりの打合せを行いました。
こういうことを公けの場で話すのはいささかためらわれますが、
それでもあえて言ってしまいますと、
最近は少々性質（たち）のよろしくない滞納者が増えています。
電話を無視する。
約束をまったく守らない。
すぐに開き直る。
逆ギレする。
汚い言葉で担当スタッフを罵る。
こういう滞納者が少なくありません。
連帯保証人を務めていただいている親御さんの中にも
この種の方が増えていて、
自分の子どもが他人様に迷惑をかけていることを
何とも思わないのだろうか？と
考えさせられてしまうこともしばしばあります。
日頃、督促担当している管理課スタッフたちは
ストレスが相当たまっているのでしょう。
マニュアル改訂の打合せは、
少々“愚痴合戦”の様相を呈してしまいました。。。
2時間近くも話し合った結果をもとに、
いろいろなケースを想定し、
新たにメールも活用する新しいマニュアルを
昨日作成しました。
しっかり回収してオーナーさまに安心していただくことは無論ですが、
スタッフたちのストレスを軽減することも
真剣に考えていきたいと思っています。