今日のニュースで
カスハラ
というものを取り上げていました。
なんでも、宅急便の時間指定で
午前中指定した人が
08時01分に届けて！
とか言うそうで…。
バカなの？
と言ってしまえばいいのに、
なかなか言えないみたいです。
さらに、そんな人は少なくないようでした。
日本人って、そんなにバカになっちゃったのかなと
悲しくなりました。
時間指定できるだけありがたく思え！
って国の方が多いのに。
さらにはラーメン屋さんで、
他のお店がにんにく無料だったから、そのお店も
無料にしろとか言う人がいたり。
無料の店に行け。
って話です。
宅急便の件については、有料でそういうサービスを
するのはアリかなと思います。
例えば、一時間のロスが数百万を左右するような
立場の方なら、一件5千円くらいで
8〜9時の間に配達
とか、かなり助かると思います。
実際、とても大きなお金を動かす知人は
一万円でもやってくれたら助かる
と言っていましたし。
貧富の差が広がる中、
適したサービスを適正価格で提供するのは
とても大切だと思います。
実は、医療でもカスハラみたいなものは
あります。
私の医院でいらしたのが、
金属の詰め物は見た目が悪いから、
白いジルコニア詰め物にしたいという患者様でした。
ジルコニアは、人工ダイヤとして
アクセサリーにも使われたりしていて、強度は
折り紙つきです。
身体にも優しく力のかかる奥歯に最適…
…なので、その患者様は
絶対にジルコニアが良い！
とご希望でした。
が、
保険診療でやって‼︎
の一点張り。
ジルコニアは保険適応になっていないと
ご説明しても、
何で？
と、全く引いてくれません。
国に聞け…
とは言わず、
保険診療の適応については私どもでは決められない
と何度言っても理解できない様子で、
じゃあ、保険って事にして！
と言い出しました。
いや、うち大赤字ですって。
と、思わず言ってしまいましたが、
赤字じゃだめなのか⁈
と言い返され、堂々巡りでした。
ダメですから。
後で弁護士さんに相談したところ、
これは診療妨害にあたるそうです。
今度同じ事があれば、はっきりそういうよう
ご指導いただきました。
実際、このやりとりで2時間診療できなかったので
確かに医院にとっては大打撃でした。
カスハラの多くも多分、営業妨害になると
思います。
問題は、お店や医院が口コミを恐れて
毅然とした態度を取らない事かなと思います。
上記の患者様の場合は、
はっきりと診療妨害になるから
やめるように言いました。
もちろん、自由診療になるけれど
お任せいただけるなら全力で治療する事も
言いました。
それ以来来ませんが。
それで良いと思います。
コンビニよりたくさんある歯科医院ですから、
自分が納得できるところで治療するのが
一番です。
大切な身体を、大切なお金を払って治すのです。
嫌なところに目を瞑る必要は全くありません。
私は、基本的にはできる限り患者様に寄り添って
診療に臨むべきだと考えます。
ただ、線引きは必ず守ります。
鼻炎が辛いと言われても、私は歯科衛生士なので
絶対に治療はしませんし、
赤字を出すような診療もしません。
一人で開業できないのが歯科衛生士なので、
医院がつぶれたら診療できなくなるからです。
今の医院は、私の理想にかなり近い形で
自由に診療させてくださるので、
守り抜きたいです。
ただ、忘れないようにしたいと思うのが、
カスハラしている患者様は、
ご自分がおかしいとは気づいていない
という事です。
こんなご時世だから、
何とか保険って事にして！
という切なる願いだったのかも知れません。
で、上手に伝えられなかっただけなのかも
知れません。
多分違うと思うけれど、
そういう事にして、なるべく真摯に対応できる…
のかな？
頑張ったつもりではいます。