昨日職場でトラブルがあり、まだ解決してません…
私も担当した患者様なのですが、
忘れ物がめちゃくちゃ多かったり、障がい者手帳を
持っているので、対応には十二分に気をつけて
いました。
ご自身はとても良い方なのですが、
お財布までしょっちゅう無くしてしまうので
二十歳をすぎてはいるものの、
高額なお支払いはお母様がなさっていました。
その患者様が昨日いらして、診察料のお支払いで
受付でもめていたのです。
お母様と担当した歯科医師が電話で話して
いたのですが、明らかに様子がおかしい…。
歯科医師が一方的に捲し立て、最後は
もう時間ないんで‼︎
と電話を終えてしまいました。
私は私の診療中で状況がわかりませんでした。
土曜日は戦場さながらの忙しさなので、今日
なんとか時間を作って受付ちゃんに話を
聞いてみました。
昨日患者様がいらしたのは
マウスピースが欠けてしまったから
その修理をしようとしていたらしいのですが、
マウスピースの部品を患者様が忘れてしまったため
マウスピースの高さの調節をしたようなんです。
で、その調整料を請求したというのです。
特殊なマウスピースなので保険外診療で、
調整料は高額です。
患者様のお母様は、
希望したわけでもない調整の代金は払えない
ということらしいです。
当然です。
で、担当した歯科医師は、患者様には
了承を得ているし、成人なさっているのだから
払えないのはおかしい
と主張していました。
これ、おそらく法的に争えばうちが負けるんです。
医療である以上本人の意思が
最優先されるべきですが
本人に支払い能力や正確な判断が難しい場合、
保護者や代理人の了解が必要になります。
障がい者手帳や医療証は、そういったトラブルの時に
患者様を護るためにもあります。
この患者様も障がい者の医療証を持っていて
カルテにも記載されているのに、
カルテは見てません
と歯科医師。
この歯科医師はいつか書いた
職場で充電しながらゲームをしたり
寝たりしている人です。
恥を知らない人なのですが、さらに人として
軽蔑することになりした。
で、職場も歯科医師の話だけ聞いて対応しようと
していたので、私からあらためて患者様と
お母様から話を聞くべきだと進言しました。
医療ってなんなのか
みんなわかってないのか？
と、また不安になりました。
仕事である以上対価を要求する権利はあると
思いますが、
医療サービス
という言葉があるように、
患者様に主軸をおき、信頼関係を築かなければ
医療は失敗します。
また、歯科医療は治療と称して歯を削ったり
麻酔のために身体に針を刺したりします。
医療でなければ傷害罪で捕まる行為です。
だから信頼関係や説明が何より大切なのに…。
この歯科医師も、私と同じく実家が開業医です。
昔は
お医者様の言う事は絶対
みたいな風潮がありましたが、
生き方や生活様式が多彩になり
患者様がより良く生きるための医療が
求められるようになりました。
医療がもっと謙虚に患者様に寄り添わないと
せっかく進歩した医療が置いてきぼりに
なってしまいます。
私もベテランと呼ばれる位置になりました。
奢ることなく診療にあたりたいと思います。