新人研修。

昨日葛飾区の有名な駅のみどりの窓口に行きました（笑）。
明らかに態度の悪い中年の方が新人さんを指導しているようです。

頼まれて夜行バスの切符を買いに行ったのですが、直前の女性の対応を聞いていて口が開き始め・・・

「こども」さんが７歳ということで指定席料金がどうのこうの・・・しかも指定席の数が必要数に足りない・・・自由席の説明をしていましたが「特急料金」かからない？

説明に一貫性が無いように感じまして・・・結局半信半疑な状態がお互いに続いて３万円以上・・・。

大丈夫かこの駅・・・

そして私の番になりました。

長々と待たされ、あちらの用紙に書いてください・・とつっけんどんな対応をされ・・・

お待たせしましたの一言も無く・・・あきらかにいらっと来ました。

そして新人さん・・・

「窓際のお席ご用意できますね」

ほうほう、じゃ、それで往復切符でお願いします。

すると・・・中年の方が・・・通路側の席になりますがよろしいですか

えっ、思わず聞いちゃいましたよ。

「さっき窓際の席を取れるとおっしゃいましたが？？？」

「もたもたしている間に売れてしまったということですか？」

「そこは身障者用の席になりますので・・・」

ほんとかよ？

心の中で激しく突っ込みを。

そして・・・気付いたのです。

領収証を怒りのあまりもらい忘れたことを。

やっぱり要領悪いのですね。

作業効率を悪化させて、窓口がひとつだけだと確実に行列は発生しますね。

駅の職員口で領収証いただきましたが・・・こちらの対応は素晴しかったのです。

年数だけ重ねてお手本になれないような人材になりたくないと反面教師にしようと思った昨日の出来事でした。