こんばんは、梅星子です。
声が出なくなって思うこと。
【耳は聞こえてます】
いや、本当難しいのですが、
声が出ないと、
同時に聞こえてないから話せない、
と思われる機会が
ものすごく多いなって思います。
先日、眼科へ行って、
筆談で会話したいと伝えたら、
丁寧に問診を筆談でしてくれて。
あ、そうとってくれたのね💦
ごめんなさい、
耳は聞こえてますよ、、と伝えて
途中から話してくれましたが、
そのあと先生の診察でも、
筆談で、という申し送りがあったのか
結果を書いて教えてあげて、
と看護師さんに伝えてる先生。
看護師さんが、
先生、耳は聞こえてます、と言ってくれて、
頷くわたし
さらにさらに、隣のコンビニで、
袋をつけてください、と
筆談で伝えたら、
その後は何も喋らず、挨拶もなし。
なんだかちょっと寂しいような、、
複雑な気持ちになりました。
少なからず、筆談は書いてる間、
待っていただく時間もあり、
悪いなと思いながら伝えようとしているのですが、
それを途中で良かれと思ってか、
あ、こういうことね、って遮られちゃったり
急に手話してくれたり（ごめん分からない
）
早とちりされてしまうと、
大体あってればもういやって
なんか諦めてしまうタイミングもあり、、。
まあ、早とちりされる前に書き終わろうと、
めちゃくちゃ筆談早くなりましたけどね
↑いま、これ使ってます。
娘が使ってたのを喋れない私に貸してくれた
すごーーーく便利！
色違いも可愛い
違うサイズでも買おうかと思ってます。
自が筆談しかできない立場になると、
電話ができなかったり、
筆談しか方法のない方々の気持ちが
少しわかる様な気がします。
以前、接客で耳の聞こえないお客様に
あれこれ先回りしてお伝えしたら、
後であの接客はとても残念でした、
とメッセージをいただき、、。
なぜだろう、と分からなかったのです。
適切にヒアリングもしたし、
最終的に、ちゃんとご要望どおりに
商品も仕上げ接客したつもりだったので、、。
けど、違うんですよね。
今になるとすごくわかる、、、
本当、残念だった気持ち。
お客様のタイミングで、
しっかり、じっくり、伝えてもらい
そして、こちらもゆっくりと確認する。
伝えたいことを、伝えたい速度で。
それを最後まで聞く。
あたりまえなのに忘れてた。
聞くことの大切さを今更気付きました。
早く理解してくれるのはとても嬉しい。
けど、、違う解釈なら、
もう少し待って欲しい。聞いて欲しい。
前の自分、ちゃんと聞いて⁉️
ホント、そう思います。
あの時のお客様、ごめんなさい。
これからも、話せないからこそわかる学びは、
忘れないように記録したいと思います。