宿泊施設に勤めている私ですので日々、たくさんのお客様の接客をしています。
今年の新入社員に接客について、説明する機会がありました。
言葉遣い、所作、表情の作り方。。どれも大切なことではありますが
私は特にお客様1人1人のストーリーに敏感になって欲しいと話しました。
宿泊施設にはお客様それぞれ、色々な想いでお越しになります。
彼女との付き合って5周年の旅行。結婚記念日、誕生日の記念、プロポーズをする為の旅行。
初めての3人での家族旅行。などなど。
顧客情報を頭にしっかりと刻み込み、
お客様それぞれのストーリーを考えてサービスにあたるのです。
サービスマンとして当たり前のような話ですが、数百人もお客様の対応を日々していると
つい、効率的な動きをする目線になってしまう時もあります。
私は、自分のサービススタイルを崩さない為に
｢このお客様が好きだぁー！｣と心の中で唱えるようにしています。
おかしな話ですが、そのように思っていると何故か目の前のお客様の事が好きになって
この人に何かしてあげたいと思うようになり、ふとサービスの提案が浮かぶ時があります。
誰にだって好きな人には何か喜んでもらう事をしたいと思うはずです。
好きな人の顔を思い浮かべて｢あの人が大好き｣と心の中で呟いてみてください。
神様が素敵なアイディアを教えてくれますから
ふにふにゃHP⇒https://hunihunyua.wixsite.com/rtahunihunyua
ふにふにゃインスタ⇒https://www.instagram.com/hunihunyua_/
ふにふにゃブログ⇒https://ameblo.jp/hokkorikabocha
