いよいよ今日、私たちは河口湖に帰ります。
今回宿泊した施設はクラブメッドカビラです。
世界のリゾート地に施設があるホテルですが、私は初めて
妻は2回目のようでした。
感想ですが、このホテルはとても面白いです。通常ホテルは
お客様が満足していただくことを考えて運営を考えますが
クラブメッドでは・・・ゲストの事を考えているとは思いますが
私から見たら｢スタッフが楽しんでいるから一緒に参加して｣というような印象を受けました。
スタッフたちはとても楽しそうに働いています。スタッフが楽しむとモチベーションが上がり
良いサービスができ、ゲストが喜びます。
従業員満足度⇒顧客満足度⇒収益
この循環が上手く成り立っているような印象を受けました。
これは簡単な事ではありません。特に人に振り回される事もある
接客業ではなおさらです。
これを成り立たせるにはいくつか独特の制度があるようです。
恐らく私のような家庭密着型の妻子持ちでは働くことは難しいでしょう。
また、お客様として別の施設にも行ってみたいと思うのでしたぁ～
