4月売上げ発表！

    

4月売上げ発表！

4月はかなり好調で、売上げは約65万円でした

やはり4月は新生活需要が大きいですね。

引っ越し、新社会人、一人暮らし、買い替え需要などが重なり、普段より商品の動きがかなり良かった印象です。

特に、

・家電

・生活用品

・パソコン関連

・家具系

このあたりは反応が良かったです！

ただ、売上げが伸びると同時に増えるのがクレーム…。

販売数が増える分、

「思っていた状態と違う」

「説明が分かりにくい」

「ここに傷があった」

など、細かい指摘も増えてきました

もちろんこちらの説明不足もあるので改善は必要ですが、中にはかなり細かく揚げ足を取ってくるケースもあります。

これからの課題は、

「売上げを伸ばしながら、クレームを減らすこと」

だと思っています

そのためにも、

・写真枚数を増やす

・傷や状態を細かく書く

・ジャンクはしっかりジャンク表記

・動作確認内容を具体的に書く

このあたりを徹底していきます

物販は売る力も大事ですが、トラブルを減らす力もかなり重要ですね。

5月も引き続き頑張ります

クレーム対応

    

クレーム対応

物販をしていると避けて通れないのがクレーム対応。

その中でも多いのが

「動作確認したはずなのに動かない」

という連絡です。

正直、焦りますよね

自分では確かに確認した。

でも相手は「動かない」と言っている。

まず大事なのは、最初からケンカ腰にならないこと

基本は謝るスタンスで良いと思っています。

配送中の衝撃、購入者側の接続ミス、相性問題など、こちらが原因ではないケースもありますが、最初から疑って入ると話がこじれやすいです。

ただ、物販を続けていると分かります。

中には悪質なクレームもあります。

動いているのに

「動きません」

と言って返金を狙う人もゼロではありません。

そんな時、僕がやっている事はこちら。

・まずAIに相談

感情的にならず、客観的に整理できるのでかなり便利。

・購入者の評価を確認

過去に同じようなトラブルを起こしていないかチェック。

・クレーム内容に違和感がないか確認

明らかに説明がおかしい場合もあります。

例えば、

「電源が入らない」と言いながらランプは点灯しているなど。

そういう場合は慎重に対応。

・必要なら返金対応

こちらに非がある可能性があるなら素直に対応。

・悪質だと感じた場合はブラックリスト入り

今後のトラブル防止のためです。

物販は販売力も大事ですが、対応力もかなり重要。

冷静に対応できる人ほど長く続けられると思います

5月中旬！今売れるものを把握していますか？

    

5月中旬！
今売れるものを把握していますか？

GWが終わり、少し落ち着く時期ですが、実はこの時期もかなり重要です。

5月中旬は

・母の日需要のラスト

・梅雨対策商品

・夏前アイテム

・6月楽天スーパーSALE準備

このあたりが動き始めます。

特に「まだ先やろ」と思っている人ほど出遅れます。

例えば、

・除湿機

・サーキュレーター

・冷感グッズ

・速乾タオル

・レイン用品

この辺りは毎年、梅雨前から動きます。

そして楽天では、6月上旬にスーパーSALE開催予想も出ています。  

つまり今は、

「仕込み期間」

です。

売れてから探す人と、

売れる前に準備する人では大きな差が出ます。

さらに5月は「5と0のつく日」など、楽天系イベントも重なりやすい時期。  

中古物販でも、

「季節を先読みしている人」

は強いです。

逆に、

売れなくなった冬物をまだ触っていると動きが鈍くなります。

今の時期なら、

・夏家電

・アウトドア用品

・スポーツ用品

・UV対策グッズ

なども狙い目です。

物販は「今売れている」ではなく、

「これから売れる」

を考えるだけでかなり変わります。

5月中旬、

次の波に向けて在庫を整えていきましょう