話を聞こう

無料音楽配信アプリのSpotifyを使っている。

通勤時間にネットしながらBGMがあったらいいかな、くらいの使い方なので、機能としては曲検索もあるが基本的には誰かの作ったプレイリストを聴いている。

曲をセレクトするスキルはすでに需要のあるスキルになっている。

これは音楽に限った話では無いと思う。

IT業界も同じ流れのような気がする。

銀行の勘定系システムや政府の業務システムなど超特大システムを除けば、予算も限られ、今や様々な汎用品(パッケージソフト)があり、オーダーメイドで作るのではなく、いかに汎用品を組み合わせて満足感を得られるかにシフトしてくると思う。

そうなると生き残るためのやり方は2つ。

世の中にどのような汎用品があるかを知る圧倒的な製品知識量、もしくは顧客ニーズが何なのかをつかむ力。

前者はいずれコンピューターが担いそうなので、後者のスキルが大事なのかなぁ。

そんなの顧客の話聞けばいいだけじゃん、なのだが簡単そうに見えて難しい。

顧客に、あなたは私たちのことを全然わかっていない、と言われたこともある。

恋愛でよくある、あなたは何も私のことわかってくれないじゃない！てやつだ。

当たり前だけどまずは相手の話を聞いて、理解して、考えることが大事。

それが難しい。