リレーションシップ・マーケティング？

　情報誌の販売を漠とどうしようと考えても進まないので、頭を整理するために経営手法を元に考えてみようと思います。一般的なリレーション・マーケティングの手法は以下のようです。

　１：マーケティング：非顧客を見込み客として創造する：
　２：セールス：見込み客を購入客に創造する：
　３：エクスペリエンス：購入客を満足客に創造する：
　４：カスタマー・サービス：満足客を優良顧客に創造する：
　５：分析：顧客をグルーピングする：

　情報誌の発行業務の現状を当てはめると、現在は１を通じて、２の見込み客を獲得する作業にありますが、障害者のかたは事実として存在するので、このあたりは人海戦術で何とかなると思われます。
　
　ただこの段階から、３、４を充実させないと二度と購入しない非顧客に戻ってしまう危険があるので、３、４をいかに充実するかが継続発行の鍵になると思われます。

　具体的にどうするかですが、顧客との双方向コミュニケーション、つまり対話を通じて顧客の個別のニーズをきちんと把握するということに尽きると思われます。
　これは他のところで発行されている情報誌で既に実施されている、はがきで情報誌に対する意見を集めるとかいう程度でいいかと思います。

　そして、この把握した情報をデータ化し、関係者がそのデータを分析、加工できるようにしておくことがＩＴの有効活用できるところだと思います。

　すでに、必要となる要素の業務は全て開始されているのでこの点は問題ないと思われます。

　あとは、集めた情報をいかに分析、加工し必要とする人にタイムリーに提供できるようにするかでしょうか。

　まあ、学問的手法といっても、実際にやることはたいしたことではないのですが、共通の認識を持つという面では役立つのではと思われます・・・