🔑 納車の日の「3つの確認」
鍵を渡す、
その瞬間まで
うれしい日ほど、ゆっくり確かめる
こんにちは、UDGARAGEです。
納車の日は、お客様にとっても私たちにとっても、いちばんうれしい日。でも、うれしい日ほど気持ちが先に走って、確認があとに残るもの。帰り道で「給油口どうやって開けるんだっけ」となったら、せっかくの一日に小さな影が落ちます。
今日は、営業のタクヤが初めてひとりで任された納車で、鍵を渡す10秒前にカナに止められた日のお話から、「納車の日の3つの確認」をまとめます。
今回の登場人物
🧹 カナ…納車前の車を最後に磨く人
📞 タクヤ…営業・26歳。初めてのひとり納車で、鍵を握りすぎている
📋 ナツキ…審査担当。「納車ファイル」の作者
⚡ ひろ氏…電装整備士。スマートキーの電池は俺の領域
🔧 じゃんじゃん…岡山弁の整備士。「走り出す前」にうるさい
🧠 代表…元銀行員。「納車はゴールじゃない」と言う人
🎉 午前、納車。タクヤ、鍵を差し出す
この日、納車を迎えたのは、初めてのマイカーを選ばれたKさま。タクヤにとっても、相談から納車まで初めてひとりで担当したお客様でした。磨き上げた車の前で、タクヤは両手で鍵を持ち、深く頭を下げて──。
Kさま、本日はおめでとうございます！ こちらが鍵です！ どうぞ、お気をつけて──
タクヤ、ちょっと待って。Kさま、申し訳ありません、あと15分だけお時間をいただけますか。……タクヤ、鍵を渡すのはいちばん最後。その前に確認することが3つあるでしょう。
「鍵を渡すだけ」なら、宅配でいいの。納車は、Kさまが今夜ひとりで困らないように、一緒に確かめる時間。Kさま、初めてのお車ですから、少し丁寧にいきますね。
確認①｜鍵と、毎日使う操作
スペアキーの本数と、電池が切れた時の動かし方
鍵が何本あるかをお客様と一緒に数えます。スマートキーなら、電池が切れた時にどうドアを開け、エンジンをかけるか（中のメカニカルキーの出し方、キーをスタートボタンに近づける方法など）をその場で一度やってもらう。説明書にあっても、夜の駐車場で読む余裕はありません。電池は「一回押して開かず、二回目で開く」ようになったら替え時。替えた日を納車ファイルに書いておきます。
給油口・ボンネット・ハザード・ライトのスイッチ
「知っているつもり」がいちばん多いのがここ。給油口のレバーはどこか、燃料はレギュラーかハイオクかディーゼルか（間違えると大きなトラブルになります）、ボンネットの開け方、ハザードの場所、ライトとワイパーのレバーの向き。毎日使うものはその場で一度動かして覚えます。前の車と逆向きのレバーは、特に一度触っておきます。
Kさま、では給油口を開けてみましょう。レバーは運転席の足もとの……あ、この車はドアを開けた状態で給油口を押すタイプでした。すみません、僕も今知りました。
確認②｜書類の「置き場所」と「次の予定」
車に積んでおくもの／家で保管するもの
車検証と自賠責保険の証明書は、車に備え付けておくもの（法律で決まっています）。保証書、整備記録簿、取扱説明書も車に。一方でローンの契約書や領収書の控えは家で保管。どれが何の紙かを短く説明し、「車に置く」「家に置く」を一緒に分けます。任意保険と私たちの連絡先も、すぐ見つかる場所に。
Kさま、こちらが「納車ファイル」です。表紙の内側に、車に積む書類と家で保管する書類の一覧、任意保険と当店の連絡先、そして次回点検の目安と次の車検の年月を書いています。以前、お客様から「車検っていつでしたっけ」とお電話をいただいて数分お待たせしたことがあって。それから、納車の日に次の日付を1枚目に書くようにしました。
Kさま、その日付、いまスマホのカレンダーに入れてもらうのがおすすめです。「あとで入れる」は、だいたい入らんけぇ。俺が見本で入れますね……よし、入れた。
ひろ氏さん、それ、ひろ氏さんのスマホにKさまの車検の予定が入っただけです。Kさまのスマホに入れていただかないと。
……俺が2年後にKさまに電話するけぇ、それでもええ。
確認③｜シートとミラーを合わせてから、走り出す
「前の車のくせ」を、出発前にリセットする
シートの前後と高さ、背もたれ、ハンドル、ルームミラーとドアミラー。前の車に合わせた体のくせのままだと、ペダルの踏み込みが浅くなったり、ミラーの死角が変わったりします。納車直後は「あとで直そう」と走り出しがち。だからエンジンをかける前に、座って、全部合わせる。ナビの自宅登録も出発前に。
Kさま、座ってみてくれぇ。……ほれ、ブレーキを奥まで踏んでみて。膝が伸びきっとらんか？ 伸びきっとったら、とっさの時に踏み込めん。ひと握りぶん、前に出す。ミラーは、車体の端がちょっと映るくらい。それと、新しい車の最初の運転は、よう知った道で。知らん道で知らん車は、頭が二つ忙しいけぇな。
タクヤ、おまえさっき、Kさまが座ってもおらんのに鍵を渡そうとしとったな。鍵は「走り出せる状態になった証」じゃ。座って、合わせて、ボタンの場所が分かって、書類の置き場が決まって、ほんで最後に鍵。順番を逆にしたら、鍵はただの金属よ。
タクヤ、今日のことは失敗じゃなくて、順番の勉強だ。納車はゴールじゃなくて、お付き合いの最初の日。今日の鍵よりも、Kさまが半年後に「ちょっと聞きたいんですけど」と気軽に電話をくれるかのほうが、ずっと大事なんだよ。そのための15分だった。
「正直、最初は『早く乗りたいな』と思っていました。でも、給油口の開け方を知らないまま帰っていたら、今夜スタンドで泣いていたと思います。15分、ありがとうございました。」
すべての確認が終わり、Kさまが運転席でシートもミラーも合わせ終わったあとで。タクヤはもう一度、両手で鍵を差し出しました。
Kさま、改めまして。こちらが、鍵です。いってらっしゃい。困ったら、いつでもお電話ください。
Kさまの車が見えなくなるまで、全員で手を振ったあと。駐車場で、ひろ氏がスマートキーを握って立ち止まっていました。
……俺の車、鍵、反応せん。一回押して開かん、二回目も開かん。
ひろ氏さん、それ「替え時のサイン」そのままですね。……電池を替えた日、記録ありますか。
……ない。
📂 納車の日「車に置く／家に置く」早見表
※お渡しする書類の内容は、お車やご契約の形によって変わります。納車の日に、一緒に一覧で確認します。
✅ 納車の日、鍵を受け取る前のチェック
□ 鍵の本数を数えた。電池切れの時の開け方・かけ方を一度やった
□ 給油口の開け方と、入れる燃料の種類を確認した
□ ボンネット・ハザード・ライト・ワイパーのレバーを一度動かした
□ 「車に置く書類」「家に置く書類」を分けた
□ 次回点検と次の車検の年月を、自分のスマホのカレンダーに入れた
□ シート・ミラー・ハンドルを合わせてから、エンジンをかけた
□ 最初の運転は、よく知った道で
代表のひとこと
「鍵をお渡しする瞬間は、私たちにとってもいちばんうれしい時間です。だからこそ、その瞬間を少し後ろにずらして、15分を確認に使います。納車の日の『ありがとう』より、1年後の『ちょっと聞いていいですか』のほうが、私たちには大きな言葉ですから。……ひろ氏の鍵の電池は、ひろ氏自身のファイルに書くことになりました。」
📣 SNSの声
スタンドで泣いた経験者⛽ @stand_de_naita
Kさまの「今夜スタンドで泣いていたと思います」、私は実際に泣いた側です。納車の夜、給油口が開かず、店員さんに開けてもらった。しかもレギュラーとハイオクをどっちか聞かれて固まった。鍵を受け取る前に聞くべきだった。
#給油口が開かない夜 #店員さんが開けてくれた #鍵は最後に
ひろ氏さんのスマホに入った車検📅 @hiroshi_sumaho_shaken
「俺が見本で入れますね……よし、入れた」→「ひろ氏さんのスマホに入っただけです」の流れで声が出た。しかも「2年後に俺が電話する」で押し切ろうとする。ひろ氏さんの2年後のカレンダー、他人の車検で埋まってそう。
#見本で入れただけ #2年後に電話する係 #ひろ氏さん推し
前の車のくせが抜けない人🔄 @mae_no_kuruma_kuse
「前の車と逆向きのレバー」、乗り換えてから3か月、右に曲がるたびにワイパーが動く。雨でもないのに毎回。同乗者には「洗車のつもり」と言ってる。じゃんさんの「知らん道で知らん車は頭が二つ忙しい」、私は知った道でも忙しい。
#右折でワイパー #洗車のつもり #頭が二つ忙しい
鍵は証、を手帳に書いた新人研修係📝 @kagi_wa_akashi
じゃんさんの「順番を逆にしたら、鍵はただの金属よ」、職種が違っても引き渡しの本質そのものなので、来月の新人研修の資料に入れます。代表の「納車はお付き合いの最初の日」もセットで。うちの業界の鍵は金属じゃなくてパスワードですが。
#鍵はただの金属 #お付き合いの最初の日 #研修資料に採用
車検証を家の金庫に入れてた父👨 @shakensho_kinko_chichi
「車検証は車に備え付け」の表を見せたら、父が「大事なものだから金庫に入れていた」と白状。その日のうちに家族会議になり、金庫からは車検証が出て車へ、代わりにスペアキーが金庫に入りました。表のとおりに。父は「表が正しい」と少し悔しそうでした。
#金庫から車検証 #代わりにスペアキー #表のとおりに
UDGARAGE｜岡山のクルマ屋さん
鍵をお渡ししたあとも、ずっとお付き合いを。