みなさん、こんにちは宇田川です。
普段わたしは、
委員会の事務局の仕事をしています。
昨日、会のメンバーの（Tさん）から
猛烈なクレーム電話を受けました。
私に対してではなく会に対してのもの。
以前からTさんは怒り出したら止まらない、
話はあっちこっちに広がる
言いたい放題の文句だらけ
というのは周知の事実でした。
年配の彼女をしっているので
電話をうけたわたしは
「あ、はじまったな」
程度におもったものです。
そして罵声を浴びせられながらも
彼女の話をしっかり聞いていると
「これは他のメンバーへの侮辱だ」
と客観的に捉える自分がいました。
もちろん会の方向性や在り方に
不満や批判はつきものです。
ですが度が過ぎた冷たい物言いは
チームへ対しての意見ではなく
単なるマウントとり、
バッシングです。
よく野球チームのサポーターなんかが
叱咤激励かなんかわかりませんが
選手や監督に対して汚いヤジ飛ばすのあるじゃないですか。
あんな感じです。
話を戻します。
そしてTさんの気持ちや思いに共感する部分を
私ももっていたので
「わかる」
と思いはするけどこりゃだめだろ
っとなったんです。
＃ヤジ飛ばしてる親父をサポーターとは呼ばない
30分以上にもわたる
「思い」を吐き出したTさんは
最後には
「とはいえ頑張ってほしいのよ、わるいね」
とすっきりして電話を切っていかれました。
周りから「大変だったね」
と励ましをもらう私。
場合によってはひどく嫌な気分になったり
彼女に否定的な思いが湧き出すものですが、
この時は違っていました。
「わたしも同じように思った時あったし
同じようなことしていたかも」
と投影しだしたのです。
＃わらっちゃいますよね
そして
「でも批判じゃ受け入れてもらえないんだな」
ということを彼女を通して
理解へ落とし込むことができたんです。
わたしもTさんのように
理解してくれない相手を
罵ったり侮辱したい気持ちが
何度も湧き上がりました。。。。(//∇//)
こわいですね。
駄目なところばかりをみて
「やれそんなこともわからないのか！」
と相手を見下したい気持ちに何万回なったことか・・・(p_-)
こわいですね。
よく反面教師といいますが
私の場合は写し鏡。
彼女を通して自分を見た気がしました。
そして
猛烈に批判したくなったら
「冷静な意見」
といった伝え方ができたら
ストレスを抱えるでもなく
相手と共に進んでいけるのかも！
という学びまで受け取ってしまったのです。
すごいねTさん
ありがとうTさん
クレームのチカラｗ
「自分は正しいなんて、
おもいあがりだ」
いつか出たタワーのカードは
わたしにまた
こんなことを語っていました。
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