こんにちは。ヘアーズビットのココです。
今日は、新規で来てくださったお客様とお話していて感じたことを書きたいと思います☺️
■ お客様のお話
昨日来てくださったお客様は、以前通っていた美容室が少し合わないなと感じていたそうです。
その理由を聞くと、
スタイリストさんがいつも暗い表情をしていたり、話しかけても反応が薄かったりして、疲れている感じがすごく伝わってきたそうです。
逆にアシスタントさんは笑顔で元気だったみたいなのですが、お店全体の空気として、少し居心地がよくなかったとお話してくださいました。
■ ビットに来て感じたこと
そして今日、
「ここは本当に雰囲気がいいですね」
「みんな優しくてすごいです」
「もっと早く来ればよかったです」
と言ってくださいました。
その言葉がすごく嬉しかったです。
■ 美容室に求めるもの
そのお客様は、美容室に“癒し”を求めて来てくださっている方でした。
髪を綺麗にするだけじゃなくて、
「ここに来ると気持ちが楽になる」
「元気になれる」
そういう時間を求めているんだなと感じました。
そして、それってすごくビットらしいなとも思いました。
■ 笑顔の大切さ
私は普段から笑顔を意識しているけど、今日改めて、“技術だけじゃなくて空気感も大切なんだ”と感じました。
スタッフの表情や話し方、お店の雰囲気。
そういう小さなことを、お客様はちゃんと感じ取っているんだなと思いました。
■ 素直なお客様の声
お客様の本音を聞ける機会って意外と少ないので、今日はすごく勉強になりました。
自分では当たり前になっていることでも、「それが嬉しかった」と言っていただけることって、すごくありがたいことなんだなと思いました。
■ これから意識したいこと🌱
これからも、お客様が安心してリラックスできる空気を作れるようにしていきたいです。
■ 今日感じたこと
改めて、美容室は“髪を切る場所”だけじゃなく、“気持ちまで元気になれる場所”なんだなと感じた1日でした✨