先日の、『俺の落とした金は拾って追いかけて渡せ！』のクレーマーの件
まだ言ってるよ……って感じですね
いや、、思ったんですよ
また来るからな！と言っていたのに来ず〜〜〜
以前、テーマパークやユニクロで働いていた時の私なら絶対に拾って追いかけて渡すなぁ、と。
どうして今回は拾わず追いかけず渡さずだったのか
それは、客の質が悪かったから
どうして客の質が悪いのか？
店の質が悪いからなんだ、と思いました。
もちろん全員が全員、悪い訳ではないですよ！！！
とても良い方もいます。
ただ、自然と悪は悪を呼び寄せる。
テーマパークやユニクロ、百貨店のパン屋では、とにかく接客が厳しく教育が徹底していました。
上司はとにかく仕事ができる方々で尊敬出来ました。
会社(店)と従業員の質がとても良くて
自然と自ずと、お客さんの質もそれに比例してとても良かったです。
クレームの数は今のスーパーに比べてかなり少なかったです
そもそもクレームがあったとしても、苦情・意見の範囲内で品のある文面でした
でも私にクレームは一度もありませんでしたよ
『この店はどういう教育をしているんだ！』と言った今回のクレーマー
確かにです
それなです
同感します
この出来事は今となっては考え直す良い機会だったと思えています。
理不尽なクレーマーばかりで、社員は基本的に無能だし、店長はレジの事分かってなさすぎるし
その程度の環境だと、私もその程度の従業員に成り下がっていました
恥ずかしい悲しい限りです
かつては接客がずば抜けて良くて表彰された私が自分で言うんかい
こんなまで落ちぶれたというのか…
そしてまあ正直、いやまあ未だに、
所詮スーパーだし、客の質に合わせた接客で十分、と思ってしまっている。
質の良い接客を、質の悪い客にするのは勿体無い気がしてしまう。
難しい問題にぶちあたっています…
…ぶち？
ぶちあたる？ぶちって何？
あ、でも使い方合ってるのね調べましたよw
まあ、私一人が質を良くしても、他人(店含む)を変える事は無理なのよね
テーマパーク・ユニクロでは、インカム(シーバー)をつけていたので何かあれば即座に上司と連絡取れましたしすぐに駆けつけてくれたし
教育が行き届いていたし…
しかし私は昔はかなり接客苦手でした
『いらっしゃいませ』も恥ずかしくて言えなくて、言えてもぎこちなくて…
スーパーの鮮魚で寿司加工の仕事をした時は、作ったお寿司の品出しをするのですが
お客への声かけしてと言われていましたが、そもそも寿司の従業員は誰一人と声かけしていませんでした
皆んながしてないんだから、、と私もしていませんでした
しかし、テーマパークではそんな事許されません
、、、
皆んな声かけ(スピール)してる…
かなりのぎこちなさとカタコトの声かけを頑張ってしましたよ…
割とすぐ慣れましたけどね
やはりね、
会社と従業員の質は比例する
そして従業員と客の質も自ずと比例する
似たもの同士となるんだなぁ。
たまにいらっしゃる、とても感じの良いお客さんの存在で、こちらの接客の質も上がりますが
質の悪い客の存在で一気に下がります…
圧倒的に質の悪い客が多い…
吸い取ってしまうのよ、質の悪さっていうものは…
じゃあ従業員の質を良くしたら、お客さんの質も良くなるのか？
なると思います！(どこかの芸人のネタか？)
感じの良い店員さんには、私が客の立場の時、感じ良くしていますもん
でも感じの悪い店員さんには私も感じ悪くなってしまいます…
従業員次第のところがありますね、たぶん
だって、ねぇ、、、
うちのスーパー、従業員は質悪くはないと思うけど
上司がね…
店長がね…
店がね会社がね…
だから自ずと質の悪い客が来るんだよねぇ。
でも！もちろん！！
そんな店でも質の良いお客さんはいますよ！
質の良いなんて失礼…
感じの良いお客様。
私も以前のように接客の質を上げれば客も良くなるかねー
でも質の悪い客には、それ相応の接客で良いでしょ……と思ってしまう今日この頃。
※私の勝手な主観です