言い過ぎ、言わな過ぎ

お客さまに情報を伝えるとき、
言葉足らずでしっかり伝わらないで
トラブルになることがあります。
こういうときに連絡をもっと密にとっていれば防げたのにと
後悔することもしばしばあります。
かといって、必要以上にお客様に情報を提供してしまって
却って混乱させてしまうこともよくあります。
何事もバランスが大切ですが、
こういった意思疎通のバランス感覚っていうのは本当に難しいです(￣_￣ i)