顧客第一主義

顧客第一主義という言葉は、
間違えでは無いので否定するつもりは
無いのですが、
お客様の言いなりになっている
言い訳にしている事が多い気がします。
言葉が悪いですが、
素人の無茶な要求を受け入れ過ぎるのは、
すべての人や会社にマイナスです。
お客様に弱気な人って身内や下請けには
強気で負担かけても平気な傾向があります。
これでは、周りの人に嫌われてしまいます。
お客様にとっても無茶が当たり前になってしまって
他に同じ様な要求をすれば、
常識も知らないところと敬遠されて
しまうかもしれません。
時には、要求を突っぱねたり
耳の痛い事でもしっかり伝えたりして
お客様を育てる気持ちで
良好な関係を築いていくのが
理想だと思うのですが、
こちらが主導権を握るのか
お客様主導で動くのかの判断は難しいです。
今の時代、結構な無茶でも聞くところが増えていますし
お客様の言う事を聞いていれば目先の面倒事は回避できるので。
それでも、長く良好な関係を築くには
お互い対等な立場で付き合うのが一番だと思います。