いつまでにできる？

今日は、社長を含めた３人が健康診断で日中いませんでした。
大きな会社だと、３人社員がいなくても影響は少ないですが、
中小企業だと３人いないというのは大きいです。
まして、社長がいないと判断できない事が
結構あるので、
色々なフォローが大変でした。
最近のお客様の傾向として
素早いレスポンスを求めることが多いので、
自分の回答できる範囲で答えるのですが、
なかなかお客様に満足していただけるところまでの
踏み込んだ回答は難しいです。
あやふやな部分はわからないと言えば良いのですが、
返答を先送りにすると
「レスポンスの遅い会社」
というイメージがつく恐れがあると思うと
何でもかんでもわからないというのも気がひけます。
「いついつまでにできる？」
と質問されるのが、最も回答に気を使います。
お客様にとって、最も知りたい情報ですが、
こちらとしては、短いと現場の首を絞めますし
長いと他社さんへ仕事が流れたり、
お客様に迷惑がかかったりします。
無責任には答えられない事なので、
いつも悩みます。