こんにちは、u-Beautyです。
今日はLINEのタイムラインを使った集客法についてお話します。
コロナ後、80％の業績がタイムラインによって成り立っています。
賢い美容師は如何にしてタイムラインを駆使してお客様に成約していただけるのでしょうか？
LINEはメッセージのやり取りをするツールだけではありません。
LINE上でのお客様との交流は普通の雑談だとしても、商品紹介や商談のやり取りを盛り込めば、それは使い勝手の良い営業方法になり得ます。
如何にしてメッセージを利用した営業をすれば、新規顧客と常連客を引き留めることができるのでしょうか？
個人向けメッセージを極める
1．適切なアイコン画像を選択する
提案
LINE営業の目的はまずお客様の心を手に入れてから、後からサービスを購入していただくことです。
従って、サービス担当者にはリアルな自分を相手にさらけ出してほしいです。
リアルな自分を映し出すアイコン画像によって人見知りを軽減させてくれます。
アニメキャラクターや本人か認識できないような自撮り写真・ペットなどの使用は間違われやすく、忘れられやすいのでお勧めしません。
ポイント
本人画像であり、正面を向いていること。
明るい表情で、自信に満ちていること。
2．適切なアイコン名
提案
アイコン画像同様に、名前もリアルな自分が伝わるようにしましょう。従って理想的な方法は思い切って自分の本名をLINE名にすることです。
英語名やニックネームを用いることはより親近感が湧き、覚えられやすいです。
しかし、英語名やニックネームがあなたの生活の中や店舗の中で広く人に知られているものである必要があります。
ポイント
本名またはニックネームや英語名を使う
3．自分自身のサインを広報アイテムにする
提案
個性的なサインはLINE機能の中では相対的に見て比較的知られていない機能です。
しかし、営業に用いるLINEとしては、このサインを用いて広報アイテムにして、同時に自身の連絡先をより便利に公開できるようにしたいものです。
定期的に更新できるため、最新の美容院の活動やキャンペーン情報を公開できます。（文字制限にご注意ください。）
注意事項
友だち追加時に拒否されやすい為、「営業」の毛色を強くしないこと。
ポイント
サイン機能を巧みに利用して自分の小さな広告塔にする。
タイムラインで何を発信する？
1．生活や娯楽
この種の内容により、あなた自身が捉えやすくなります。
相手に営業のためのシステムではなく、実際に存在する一人の人間として、その人間らしさを発信しましょう。
2．商品知識
この種の内容は相手にプロとして専門性がある感覚を与えることができます。
3．個人の営業業績や個人の受賞歴など
この種の内容は相手に経営状態が繁盛している印象と、専門的で信頼できるものであると感じさせることができるので、お客様に認められ、信頼を獲得できます。
4．サービス経歴
この種の内容はあなた自身がお客様の課題解決をサポートしたことや、その過程及び得られた結果を指します。
イメージ図を添付すると尚良いでしょう。
相手にあなたのサービス精神旺盛な印象とサービスレベルが高い印象を与えられるようにしましょう。
5．お客様から頂いた感謝メッセージ
この種の内容の意義はお客様の感謝メッセージを切り取ってタイムラインに貼り付けるところにあります。
自身のメッセージも載せると、お客様に感謝する内容が載せられるだけではなく、接客にまつわるストーリーが垣間見えることによって、プロフェッショナルな接客をしている印象を与えることができます。
6．最新の業界情報
業界に関わる政策の変化や新商品のリスト情報・市場情報を載せることで、自身の業界に関する調査意欲を示しましょう。
7．イベント情報
この種の情報はお客様の興味を惹きつけ、コミュニケーションの機会が生まれるので、それによって営業機会を作り出してくれます。
8．最新ニュース
ホットニュースまたはその他のニュースを掲載しましょう。
この種の情報はより多くの人々にLINEアカウントに興味を持っていただき、相手の注目を得られるよう役立ちます。
LINEを用いて如何にお客様を引き留めるのか？
携帯をさわっているだけで、成約もあり得るかもしれません。
新規顧客と常連客を引き留め、ひいては購買に繋げるにはどうしたら良いでしょうか？
以下はお客様との交流の中で頻繁に発生しているいくつかの状況です。場面ごとに整理してあるので、同じ状況に出会ったら一緒に改善していきましょう。
Case1
お客様もあなたもLINEを使用しており、お互いに友人追加しているのに連絡のやり取りが少ない場合
分析
お客様とあなたの関係が浅いと言えます。
コミュニケーションを取りたいと思っていないようです。
この場合は努力をしなくてはなりません。
祝日にお祝いのメッセージを発信したり、非常時はご挨拶のメッセージを発信したりして、関係を縮めましょう。
Case2
積極的にお客様を友人追加して名前も公開したが、反応がない
分析
お客様にとって特に重要ではないと思われていると言えます。
この場合は焦る必要はありません。
頻繁に連絡を取る必要はなく、他の方のタイムラインをよく観覧し、知識を蓄えておき、適切なタイミングでその話題をお客様とお話しして共有しましょう。
Case3
お客様があなたのタイムラインをよく評価してくれているが、実際にメッセージのやり取りをしたことがない
分析
この場合、積極的にコミュニケーションを取ると、ポジティブな返信が得られます。
つまり、お客様はガードをしていない状態であることが見て取れます。そうでなければ、あなたは目下危うい立場にいると言えるでしょう。
Case4
お客様のタイムラインをよく拝見していて、いいねを押して評価をすると、毎回或いは何回かタイムリーな反応がある
分析
あなたを煩わしいと感じておらず、むしろあなたの存在を重んじています。
もし、お客様からタイムリーな反応があれば、お客様はあなたと過度に多くの連絡を取りたがっていないと見て取れます。
Case5
お客様からいいねや評価などを残した痕跡がない
分析
お客様はあなたをさほど重要視していない、またはあなたと関わりたくないと思っており、不必要な煩わしさを避けていると言えます。
Case6
お客様に発信したメッセージが受信拒否された場合
分析
もしかしたら広告の頻度が高すぎるので、迷惑に感じしているかもしれません。
お客様に消費をしていただきたいのであれば、強固な信頼関係を築く必要があります。
まとめ
優れたスタッフの共通点
絶えず学習する！
如何なる時でも、自身を学習・成長している状態に保ち、自分のために、ひいては企業により大きい価値を作り出すために奮闘しています！
同時に、優れたスタッフというのは、結果でものを言う人であり、実行力が強い人々です！
経営者が一番好きなスタッフ像
話したことを行動に移し、行動を結果に結びつける！
如何でしたか？
あなたは実行力を持ち、またそれを結果に残せていますか？
