情報が手に入りやすい時代

人々はコンピュータを利用して信頼できる情報を得ようとする。そして、自分たちのマシンが信頼できることは絶対である。しかし、どういうわけか、この必然の理解が経営陣の頭のなかから抜け落ちてしまった。どんなに些細なことでも、何か欠陥があると知ったら、メーカーと顧客の間で絶対的に欠かせない信頼関係に傷がっく。将来的なすべてのビジネス取引は、この信頼不足に影響される。ジョンソン&ジョンソン社の経営陣は、シカゴで毒物が混入した「タイレノール」が発見された時、この問題を即座に発表した。つづく。