月日が経ってもお客様の近隣を車で通るとその時の事を思い出します。
季節や天気の事だったり・・・・・
苦労した工事各所の収まりだったり・・・・・
お宅のお子さまやペットの話・ご趣味の話をお聞かせ頂いた事だったり・・・・・
会社としては季節のご挨拶などでお客様とのご縁を大切にして行きますが、
私としては、
「その後お庭とどのように付き合われてるのかな？」
とプランした責任のようなものを感じたりもします。
一昨日も海外に赴任されている、今年完工のお客様のお庭が気になり
近くを通ったので立ち寄ってみました。
今回で４度目。
メールでのやり取り可能なお客様でしたので・・・・・
留守中の植物の状態など画像でお知らせ出来たらいいなと思っていました。
行ってみると・・・・・
帰国されていた奥さまにお会いすることが出来ました。
お元気そうで、その後のお庭の様子などお聞きする事が出来ました。
そんなお客様のご様子に触れる機会がある度に、
工事の時を思い出し・・・・・・
工期中心になっていなかったか？
工事中も内容にご理解・ご納得頂けていたか？
又それも形だけのものになっていなかったか？
終了時は喜んで頂けたけれど、
時間がたってもご満足のいくものであったのか？ など・・・
振り返ることに繋がります。
一件一件のお客様のお声にちゃんと向き合っていたい。
そのようなことは、
こうして時間が経ってみて初めて見えてくる事でもあったりします。
プランの段階から、お客様のご要望だけに捕らわれるのではなく
経験値から予測できることはきちっとお話し納得してもらい
その判断が工事終了後、たとえお客様に気づいてもらえなくても
永年の間に実感して頂けたらといつも思っています。
つい先日ＴＶ局の番組制作会社から
手掛けられたお庭を紹介して欲しい との依頼があり、
早速あるお客様にお願いし、今月撮影するに至りました。
プランのときから完工まで、そしてその後のお付き合い・・・・・
そんな中での今回のご返事だったと思っています。
仕事であるデザイン・設計・施工で色々な方とのご縁を頂く中
いつも思うことはやはり 『想い』 なのだと感じてます。 ＾＾
当たり前の事・・・・・また原点に返ってみようと思います。
明日は、撮影のＯＫを下さったお客様の
ガーデニングのお手伝いに伺わせて頂こうと思っています。 p(^-^)q
（オンエアの日程は後日ブログでお知らせ致します）
