飲食店コピーライターの小島です。
お客様の声について、以前のエントリでも紹介しました。
まだの方はこちら
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http://ameblo.jp/tymcopywriter/entry-10999616365.html
このエントリでは、お客様の声の集め方と活かし方の絶妙なノウハウが書かれている著書を紹介しました。
でも、やっぱり、お客様の声を集めたらクレームばかりが来るのじゃないか・・・
という不安があるのではないでしょうか？
そんな人におすすめな本があります。
この本には、クレームの集め方ではなくて、「お客様の喜びの声」の集め方が載っています。
僕は、この本を読んで、特に目からうろこだったのは、ここです。
「少ない強みをお客様に強烈に理解してもらい、自信を持って営業する
これが大切なのです。そして、
『その際立ったところを大切に思ってくださるお客様とだけ付き合えばいい』
中小企業は、そのくらいの割り切りが必要なのです。」
これは、大事な心がけです。
八方美人では、ぼくらのような中小企業や個人店舗は生き残れない時代です。
お客様に愛されるユニークなポイントを持つこと。
切り口を変えると、お店がお客様を選べるんです。
お客様の声についてのエントリが、お客様との付き合い方の話になってしまいました。
というよりも、その大切さを書いてある本だと私は思います。
