お元気様です ＹＫＣコンサルトです
今日も元気にハッピーに♪
さて今日のテーマです
▶続・連携と関係性
前回ご紹介した、こちらの記事の続編です
人と関わっていると、どうしても 「生理的に合わない」
「なんとなく苦手」という相手が一人や二人はいるものです
いや、もっといるかもしれませんが・・・💦(笑)
一方で、驚くほど相性が良く、安心して任せ合える関係性の人もいますよね
今日は、量販店で起きた“連携の力”を感じるエピソードをご紹介します
連携が生んだ「安心」
Cさんは、誰もが認める凄腕の販売員で、キャリアも知識も豊富で、コミュニケーション能力も高い女性です
そんなCさんでも、家電の長期保証をお客様にご案内できなかったケースがあったのです
この店舗では、インカムで「おすすめした内容」や「断られた内容」など全ての進捗を逐一共有するルールがあります
その情報を聞いていたレジ係のMさんは、会計時にもう一度、長期保証の必要性を丁寧に説明し、おすすめしました
結果として、Cさんが取れなかった長期保証を、Mさんがカバーする形で
お客様に“より大きな安心”を提供できたのです
良い関係性が、良い連携を生む
実は、CさんとMさんは普段からとても関係性が良く、なんでも言い合える仲
だからこそ、互いの動きを自然に補い合えたのだと思います
店内のスタッフ全員がインカム越しにそのやり取りを聞きながら、心の中で拍手
CさんとMさんも、きっと心の中でガッツポーズをしていたはずです
こうした“チームで勝ち取った瞬間”があると、モチベーションは一気に上がり、
関係性もさらに良くなります
仕組みと、使う側の気持ち
良いチームワークとは
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お互いカバーし合えること
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できる人が、できることをきちんとやること
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その進捗を隠さずちゃんと伝え合うこと
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それを支える仕組みがあること
仕組みそのものが関係性を良くするのではなく、
その仕組みを“どんな気持ちで使うか”が関係性を左右するのだと感じます
Mさんには「Cさんのために」という思いがあったはずです
その気持ちが、チーム全体の空気を温かくしていくのだと思います
明日から仕事始め
明日からお仕事という方も多いと思います
ぜひ、仲間との連携を少し見直してみてください
関係性が良くなると、仕事はもっとスムーズに、もっと楽しくなります
あなたのチームにも、そんな“心で拍手したくなる瞬間”が増えますように
今日の一言
連携はチームの
最高の武器
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