お元気様です ＹＫＣコンサルトです
今日も元気にハッピーに♪
さて、今日のテーマ
▶継続契約
昨日に引き続き、「顧客がファンになる理由」について書いてみます
昨日は、
・商品購入後に必ずお礼の電話をする「夢グループ」の社長
・DMに直筆メッセージを書くイベント会社の社長
この2つのエピソードをご紹介しました
今日は、もっと身近な 『ファン化の仕組み』 のお話です
題して 「ヤクルトレディが何十年もお客様を離さない理由」
ヤクルトレディの 文通戦術
我が家のご近所のおばあちゃんは、家にヤクルトを配達してもらっています
いわゆる「ヤクルトレディ」と言われる方から 何十年もヤクルトを買い続けているのです
理由は「製品が好き」もありますが、実はもう一つ大きなポイントがあります
それは――
配達員さんとの“文通のような手紙のやり取り”が続いていること！だそうです
例えば、ヤクルトに添えられたメモに
「日曜日に畑仕事をしました。ジャガイモを植えました」
と書いてあれば、ご近所さんはBOXに
「私はメークインのキタアカリが美味しくて、毎年そればかり植えます」
と返事を入れておく
すると次の配達で、
「キタアカリは知りませんでした。来年植えてみたいです」
とまた返事が返ってくる
すると来年ちゃんと覚えていて
「キタアカリを植えました」
と メモが入っているそうです
余談：きたあかりはビタミンC男爵いも1.5倍
カロテンもある。煮物より、ポテサラやコロッケに最適で
甘みの強い害虫にも強い芋だそうです
たったこれだけの、短くてたわいもない会話ですが、
この “ちょっとした心の交流” が何十年も続いているのです
ご近所のおばあちゃんにとっては、 ヤクルトを買うことそのものよりも、
このやり取りが生活の楽しみの一つになっている！そんな感じです
だからこそ、ずっと買い続けているのだと思います
「心の繋がり」がリピートを生む
そう思うと、
リピートを生むのは、製品の良さだけではなく、人と人の繋がりが継続を生む
そして、ヘビーユーザーは、 大きな仕掛けではなく、
この様な「小さな心遣いの積み重ね」で生まれていくのだと深く思います
私自身の継続契約も同じ
私も起業1年目から2年目になった時、継続契約は1社だけでしたが
2年目から3年目に入った今、継続契約は 5社 に増えましたので、
これからも、 ただサービスを提供するのではなく、 ヤクルトレディのように、 “心からつながる”ことを大切したい
クライアント 一社一社
受講生 一人ひとり
心に近づき、 小さなやり取りを丁寧に積み重ねていきたい
ヤクルトのおばちゃんを参考にしながら、 そんなふうに思いました
ということで、
女性限定、人数限定ですが、
来月4/4日（土）14：00～
異業種交流会を行います
気軽に参加できる、高苦しくない
リモート交流会です
申し込みはコチラです
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