ふざけんな！

あるスーパーで、直接言っても仕方ないから、
全国受付にtelしたんだ。

カスタマーセンターのような受付で、
苦情処理と思ってtelしたら、
自分の店の決まりや、対応した店員の
思考回路を予想して、弁護するのよ。

でも僕は僕だから、説き伏せるんだ。
それでやっとその店の応対したスタッフの
落ち度を認めて謝罪するとさ。





で、telした社員が如何におかしい対応してるか
言ったんだ。
自分は代わりに謝罪すると、
謝る気持ちのない対応を聞きたくて、電話したわけじゃない。
もちろん謝る気持ちがこもってればいいわけじゃない。

僕は店員にムカついてるけど、
全国対応のtelしてるんだから、
一店舗の一店員のミスでなく、
会社として、不満にさせたことを詫びて欲しいんだ。

結局自分の仕事をやってるだけなのよ。
僕はわざわざクレーム対応にtelしてるのに、
対応してる人間が、会社を代表してる意識がないのよ。
だから地方の一店員の落ち度を認めて代理で謝る
なんて発想するのよ。





あぁタクシーのレシートで、面白いこと言う運転手がいたな。
客用と会社用が要るんだけど、
一枚しか印刷せず、後の祭りになって、
会社に提出しなきゃ、と
客に渡さないのよ。

呆れてものも言わなくて、見せられた料金メモしたよ。
客に優先的に動くべきなのに、
自分の仕事を優先するの。
上司に叱られたくないのかな？

とにかく客に渡すためのもの、であるはずのレシート。
バーコードでもあったか、持ち帰るのが優先。
自分が会社の一員ってこと自覚してないんだよね。
自分の業務の方が、
客へのサービス、ではなく客に最低限しなければいけないこと
より優先なんだ。





でもみんなそうなのよね。
自分に与えられた仕事をこなす、だけで
雇ってくれてる企業の一員という意識がない方が普通でしょう。

一番偉い人へ、するべき事。
与えられた業務なんて2の次だと僕は思うけどね。
でも、現代らしい意識で動かないと
生活に支障が出るかもね。

こういう考え方をしてるのがコストと気付いて、
僕も現代についてく事にした。
だって職場の人間関係を保たないと、遊び(働き)にくいじゃん。
自己防衛せな。志に賃金支払うわけないしね。

そう、
「優しい人が苦労する」社会で、
「叱られ役になればいいじゃない」なんて
言ってられない。





ま、ヤス(=NANAの登場人物)に倣って、
相手との関係性より、相手の幸福を願ってたのも今や昔。
平日働ける場所がある、今の日常を続けてくことを
優先しちゃダメかな？
いいオチが見つかんない。