お客様とお話をする際
あなたはお客様に対相槌と頷きをしてますか？
こんにちは。
脱・落ちこぼれ携帯販売員@おがちゃんです
【相槌と頷き】
きちんとしてますか？
お客様が話してるとき目を見てしっかり頷き
その場にあった相槌をすることにより
お客様は「真剣に話を聞いてくれてる！」
と思いあなたのファンになってくれます。
反対に
あまりしてない場合は
不信感を持たれあまり話してもらえず
気まずい空気に。
そのようになるのは嫌ですよね。
ではまず【相槌】の
フレーズをたくさん持ってください。
例えば
「なるほど」
「本当ですか？」
「それで？」
「大変でしたね……」
など
《お客様の話を理解してる！》
と言う意思表示になり
お客様は安心して話を続けてくださいます。
次に【頷き】
先ほども書きましたが
相手の目を見て頷くことが大切です。
ここに表情を変えながら、浅い頷き、深い頷きを
することにが大切です。
また時折目を閉じ頷き相手の相手の話を味わうことも大切です。
このように聞き上手になることによりお客様はあなたに
安心感を持つでしょう。
長くなってしまいましたが
是非実践してお客様も心に安心感を与え、
あなたのファンにしてください。
最後まで読んでいただきありがとうございます。