凄い今更ながらベストセラーになっている
100円のコーラを1000円で売る方法/中経出版
を読みました。
最初に思ったことは
｢ なにこの主人公！ ｣
女性のやり手セールスマンなんですが実績があるから
凄い自信満々で女王様なんです･･･
しかも常識がないと思う場面もチラホラ
ストーリー的に面白い主人公にしようとしたんだと思いますが
ほとんどの方がイラッとされると思います(笑)
でも肝心のマーケティング戦略のところは面白かったです！
私は輸入ビジネスを始めてマーケティングの大切さに気付きました。
そして 「やばい！マーケティング楽しい！！」ってなりました。
何が楽しいって実際に試してみて効果が出た時。
そんなこんなのアナコンダでマーケティングには
非常に興味がある東浄です。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
この主人公は「お客さま第一主義」で
とにかくお客様の要望はなんでも受け入れる！って人。
上司にそれは違うと指摘されます。
「顧客が感じた価値ー顧客の事前期待値＝顧客満足」
顧客はなんでも「はい、はい」とただ指示したことしかしない人より
自分が指示したこと意外のこともやってくれる人の方が良いんです。
私は輸入ビジネスをしているとき外注さんを雇っていました。
私が学生なので夕方以降でないと連絡がとれませんでした。
私の仕事は発注とリサーチと入金確認でそれ以外の全ては
外注さんに任せていました。
最初はお客さんとのやりとりは自分でやっていたのですが
どんどん売れていくので追いつかなくなっていたのと
夕方しか連絡が出来ないのでクレームが来ることがあったので
試しに外注さんにお願いしてみました。
するとその方は１人１人丁寧に対応していて
クレーム処理もとても上手でした。
重要なことは私の指示を待つけど、それ以外の判断は自分でする。
最高のパートナーでした。
私の事前期待値は
「とりあえずマニュアル通りにやってくれればいいや」
でもそれ以上のことをやってくれた。
私が感じた価値はぐんと上がりました。
「顧客が感じた価値ー顧客の事前期待値＝顧客満足」
この式が成り立ちますね。
私はその外注さんが良い仕事をしてくれるので
毎月ボーナスでプラス５０００円給料に上乗せしてました。
するともっとやる気を出してくれて徹底してくれました。
皆さんの中で外注さんを雇っている人は
もっとその人の仕事をきちんと評価して見合った報酬を
渡してください。
そうしたらきっと今以上の良い仕事をしてくれますから。
次の記事は
「100円のコーラを1000円で売る方法」
について！