こんにちは。水上里美です。
同じ金額を支払っても、あるサービスでは安いと感じあるサービスでは高いと感じる。
そこにはどんな違いがあるんでしょう？
洗濯機の修理をお願いしました。
無事に修理をしていただいて、脱水の時の騒音もなくなりました
洗濯機が壊れるのは死活問題なので本当に助かりました。
でも、モヤっとしたんですよね！
部品代 ６００円
出張料 ２４００円
技術料 ８０００円
出張料 ２４００円
技術料 ８０００円
ーーーーーーーーーーーー
合計 １１０００円（税別）
と書いてあったら、メーカー修理だししょうがないかな？と思う内容です。
でも、モヤっ
まず、コールセンターに電話すると何とも紙を読んでいるのかと思うような対応。
「折り返しの電話の時間は９時〜９時半は外してほしい」
とお願いしても。
「電話するのは、９時〜１０時の間と決まっているので・・・・シーン」
との返答。
そして、
「見積もりだけでも出張料はかかります」
（なぜ、このタイミングでー？！）
噛み合わない〜。
修理担当の方も、約束した時間の４０分前に来て、修理は３０分ほどで終了しても技術料は定額。
「使い方で注意したほうがいいことありますか？」
「まあ、経年劣化なんで・・・」
（えっ、まだ６年目だけど・・・）
やっぱり、人や対応のしかたが大事ですね。
正直、ここの洗濯機はもう買わない！って思いました。
結局は人で判断されます。
在り方ということでしょうか。
これからはその流れが加速していくと思います。
それは、大企業であっても同じことなんじゃないかな〜
モヤっとした時は、自分のサービスや商品に置き換えて考えて検討絵できるいいチャンスです。
