こんばんは
今日も一日寒かったです
さてさて、今日は、ザ・リッツ・カールトン東京 総支配人 リコ・ドゥブランクさんの『情熱仕事力 PASSION for SERVICE』を読みました。
また今日も印象に残った部分を以下の３点にまとめてみました
①自分が失敗したとき、それをネガティブにとるかorポジティブにとるか
です
誰だって失敗はするし、むしろ失敗したことが無い人なんてまずいません。失敗をネガティブorポジティブにとるかの違いでその後の成長度合いに差が出てくるという部分に大変感銘を受けました。
②自分が勝負する土俵をしっかり見極めること
本ではホテルを例に述べられていましたが、とにかく今自分が何を見据えてそれに向けてどこを土台に組みたてていくかが大事ということを、改めて気づかされました。
③環境を選ぶこと
本では、「ホテルマンは過去の経験や自分の価値観の全てが接客態度としてでてくる」と書かれていました。僕はホテルマンでもなんでもないのですが、その通りだなと思います。それまでの自分の出来事が接客態度に表れてくるのであるのならば、少しでも思いやりのある、表面上だけの接客にならないように、環境を模索して最終的に納得のいくサービス（接し方）が普段の日常生活に取り入れられればと、思います。
やっぱり、ホテルのサービスをしている方々が書かれた本は、読んでて勉強になるだけでなく、モチベーションのアップや、日常生活に取り入れてみようって思うことが沢山あり、読んでて凄く楽しいです。
言葉で紹介するのが苦手なのでうまく伝わってないと思うので、もし良かったら一度読んでみてはどうでしょうか？？
とても勉強になる一冊です
