引越と娘の誕生日☆

どーもsoLution柴又店長鶴です☆

先日引越しました(^^;)

長女の4歳の誕生日に（笑）








クルー四人が手伝いにきてくれてなんとか無事に荷物を運びだせました☆

皆貴重な休みだったのに本当にありがとう☆☆




バタバタで誕生日のお祝いどころではなかったのですが、サプライズでいただいたケーキでお祝いしてあげられました☆

荷物で溢れかえってますが新居で☆





優しくしっかり者の長女☆

おめでとう☆

落ちついたら改めて誕生日のお祝いをしようと思います☆

インフォームドコンセント☆

どーもsoLution柴又店長鶴です☆




昔はよく見かけた赤と青と白のくるくる回っている置物「サインポール」。

そのサインポールにはどういう意味があるのか、ご存知ですか？

サインポールの由来

12世紀のヨーロッパでは、理髪師が医者を兼ねており、それらの職業を端的に分かりやすく表現するものとしてサインポールが利用されていたと言われています。

その際、サインポールは、赤は動脈、青は静脈、白は包帯を表していました。

髪も身体の一部分。それを切るということは医者が手術をするのと同じこと。



現代の医療現場で重要視されていることの一つとして『インフォームドコンセント』というものがあります。

その意味は『納得診療』です。

つまり患者さんが手術するにしても治療するにしてもその内容に納得して同意してからではないと手術や治療を行ってはいけないということ。

もし納得出来なければその患者さんはセカンドオピニオンを見つけ再度診療しに行きます。

さて美容室はどうでしょうか？?



女性は特に今までの人生で必ず一人一度は美容室で失敗した経験があるはずです。

もし医者なら医療事故の連発ですよね…それだけヤブ医者が溢れてしまっていることになります。

髪を切るということは命に関わらないからといって軽んじている美容師が多いのではないかと思います。

でもよく考えると髪を切ったりヘアスタイルを変えるということは

その人の『人生』に深く関わるということ。

だからこそ僕ら美容師は『インフォームドコンセント(納得診療)』を大切にしなければいけません。

それには

『カウンセリング(聞く力、理解する力)＆コンサルテーション(問題解決能力、提案力)』

が必要になります。

つい先日のコト、僕の美容師人生で初めてカットだけで2時間施術したお客様がいらっしゃいました。

通常なら30分で終わるところを2時間です。

なぜそんなに時間がかかったのか。。

答えは僕自身のカウンセリング力、コンサルテーション力の未熟さゆえ…

いち早くお客様の声に気づくことができずそれを具現化するのに時間を要したのです。

でも一つだけ自分の信念を貫き通したことがあります。

『お客様から絶対に目を背けずに正面から真剣に向き合ったこと』



少し時間はかかりましたがおかげでそのお客様は笑顔で退店してくださいました。

僕は現在ひと月に200～300名のお客様を担当します。

そのお客様全てに『納得診療』が行えているかというと疑問に思う時があります。

一度や二度の来店でそのお客様の全てをわかったつもりになり『納得診療』を蔑ろにしてしまっては全てのお客様を『HAPPY』にすることなんてできません。

『インフォームドコンセント(納得診療)』を徹底し、全てのお客様に髪の『主治医』として認めてもらえるためにはまだまだレベルアップが必要だと痛感したソリューション店長鶴でした☆





葛飾区柴又美容室soLution☆

コミットメント☆

どーも葛飾区柴又美容室ソリューション店長鶴です☆

し今年に入ってから毎月一回アシスタントだけを集めて美容師力を高める勉強会を開催しています☆

薬剤知識から毛髪理論、カラー理論やパーマ理論などの技術理論、

普通なら眠たくなるような理論メインの座学の勉強会。

そんな勉強会もうちのクルー達は一味違う。

自ら盛り上げ、自ら学び、翌日から自ら行動します☆

講習受ける上で一番大切なコトがあります(^^;)


『何を学んだのか』ではなく

『明日から何を行動するのか』

それが出来なければただ知識を得るコトしかできない頭でっかちな美容師になってしまいます。

何か『行動』し『知識』を使って初めて『知恵』になる。

『知恵』を得て初めて自分のものになります。

そんな中さっそく今日知恵を得たクルーがいました☆

勉強会の中でキーワードとなった言葉



『コミットメントトーク』



コミットメント（commitment）とは

「かかわりあうこと」、「ゆだねること」「委託」「委任」、また「言質を与えること」「公約」「誓約」「約束」。

つまり、責任をもって関わること、責任をもって関わることを明言すること、責任を伴う約束をさします。

わかりやすく例をあげると…

自分が今仕事終わりに飲食店(居酒屋)にいるとします。

生ビールを一つ注文しました。

注文を受けた店員が生ビールを持って来ました。

そこでマニュアル通り一言、

『生ビールお持ちしました』

まあ普通なら当たり前の場景ですよね。

ですが、もしその一言

店員にこう言われたらどうでしょうか？

『ものすごくキンキンに冷えた生ビールお持ちしました！！(^o^)』

同じ生ビールでも価値が変わりませんか？?(もちろん冷えかたも同じです)

その一言が余計に渇いた喉を刺激し一気に飲み干したくなりますよね(^^;)

それは美容室でも同じです。

『では今からシャンプーしますね。』と言ってシャンプーするのと…

『担当させて頂きます○○です！今から僕が最高に気持ちのいいシャンプーしますね！！』

と言うのとではお客様の感じ方は千差万別なのです。

そしてもう一つ相乗効果として施術をするクルーもコミットメント『約束』したからにはお客様と真剣に向き合い最高の技術を提供しようと技術に心が籠もります。

そしてそのために汗をかきながら全力で行動します。

だからこそ結果その『約束』の通り満足していただけるんだと思います。

そしてさっそく今日実践したクルーがとても興味深いことを言っていました。

お客様にドリンクをお持ちするとき(当店ではカラー、パーマの薬剤放置タイムにドリンクサービスを行っています)

『最高に美味しい挽きたてのコーヒーお持ちしました！』

『ソリューションクルーに一番人気のミルクココアです(^^;)！』


と言って全員のお客様に出したところ…

いつもシャンプーに行くときにはカップ半分くらい残っているドリンクが

『全員全て空になっていた！』

と言うのです(^^;)！

もしかしたら偶然かも知れません(笑)

ですが彼が起こした行動によって

『いつもの』サービスが『特別』に変わったのではないかと僕は思います(^^;)☆

毎回監督として参加する僕もとても勉強させられた瞬間でした(^^;)☆

素晴らしい美容師に(人間に)なるべく行動する彼らの今後が楽しみでならない店長鶴でした♪