オンラインでも発言を促す会話テクニック

こんにちは。

売上を上げるための

ビジネスチームビルディングファシリテーター、

Diceです。（プロフィールはコチラです）　

普段、顔を合わせていれば普通に話せるのに、

オンラインになったら急に話さなくなったので、

部下が何を考えているのか分からなくなった。

コロナ禍以降、こういったお話を耳にする機会が増えました。

確かに、面と向かって話しているのとは感覚が違いますし、

zoomなどのオンラインで会議などをすると、

発言者以外の人はミュートにしますから、

注目が集まりすぎているような気がして、

話しづらいという人は一定数いらっしゃいます。

ですが、実はオンラインもオフラインも、

メンバーと会話コミュニケーションをするうえで、

さほど大きな違いはありません。

そこで今日は、オンオフ関係なく、

会話コミュニケーションで役立つ、

拡張話法について書いてみます。

その前に、会話コミュニケーションにおける、

3つのポイントをお伝えしておきます。

①人はだいたいみんな、自分が1番大切。

自分に1番興味がある。

②大抵の場合、誰もが自分のことを認めて欲しい、

自分の事を分かってほしいと思っている。

③人はそもそも、「自分の事を分かってくれる人」を好きになる。

要は、相手を話題の中心に据えて、

相手の話に興味をもっていれば、

相手はとても喜ぶということですね。

この3つのポイントを押さえ、

相手とスムーズにコミュニケーションするための

方法が拡張話法なんです。

拡張話法は拡張する順番があります。

それは、感嘆→反復→共感→称賛→質問、です。

感嘆：リアクションです。相手の話を聞いて、感銘していることを表現します。

例えば、「へぇ！」「わぁー！！」「マジで！」などですね。

イメージとしては、語尾に感嘆符をつけるような感じです。

反復：相手の話を繰り返します。

例として、「～を始めたんだよね」に対して、「～を始めたんだ～！」

といった感じです。

共感：相手と同じ表情で、相手の感情に寄り添う表現をすることです。

「分かりますよ」「大変でしたね」「良かったですね～！」「それは嬉しいね！！」

みたいな感じですね。大きく、ゆっくりとうなづきながらやると、共感度もアップします。

称賛：相手に評価することです。

「凄い！」「やるなぁ！！」「素敵ですね～♪」「さすがだね」

といったものですね。

質問：相手を話の中心にして展開させていくために、

相手の話の「その後」を追いかけることです。

「それからどうなったの？」「もっと聞かせて！」「今はいいの？」

みたいな感じです。
 

この順番で話を進めていくと、

驚くほど相手が勝手に話をしてくれます。

もしオンラインでの会話に難しさを感じているのであれば、

一度試してみてはいかがでしょうか？

本日も読んで下さり、

ありがとうございました。