楽天球団 島田亨社長の言葉

「お客さんの期待通りに応えても、満足はしても感動はしてもらえません。常に期待を1ミリずつでも上回るサービスがあってこそ、そのギャップにお客さんは感動してくれるのですから」

楽天球団　島田亨社長の言葉

05年に球界に初登場し

37勝97敗1分という結果で終わった楽天だが

初年度で黒字化してしまったのである

そこに強い球団は必要なのだが

それ以上に野球を見に来る人

お客様を大切にしたからこそ

黒字化が達成できたと思う

見せてやっているということ自体

古い考えであり

楽天のような球団が

もっと増えていけば

野球はよみがえるのではないだろうか