おはようございます。
まなぶっちです。
このところ、ISOの話をずっとしてきています。
ただ、「ISOの認証取得を目指してください」と
いうわけではありません。
ISOの仕組みをしっかりと理解して使えば
組織の運営にとても役立つツールとして使えるもので、
介護のような「人の手によるサービス」には、
実はとて役に立つ考え方なんです。
介護保険の指定を受けている事業者であれば
定期的にお役所の実地指導があると思います。
そういった指導のなかで、最近ケアマネジメント
というキーワードをよく耳にすることはないですか?
介護保険はケアプランに基づくサービスが提供が基本です。
ケアプラン作成→サービスの提供→モニタリング→評価と見直し→ケアプラン
といった一連の流れを「ケアマネジメント」といっています。
そしてこのケアマネジメントの流れは、ISOの基本である
P(プラン)→D(ドゥ)→C(チェック)→A(アクション)の
PDCAサイクルという考え方に基づいているのことがわかると思います。
それだけではなく、現在では様々な企業や団体でも
組織運営の方法としてPDCAサイクルを取り入れいてることからも
組織を運営していく基礎としてISOの考え方を理解することは
とても有効だとわかってもらえるかと思います。
ということで、介護の世界でも
このPDCAサイクルを基本に組織運営していくことは
お役所の実地指導などの対応にも重要となるわけです。
お役所の指導関連で言えば、
これも最近、事業者に自主点検や第3者評価を
やたら推奨していませんか?
この背景には、介護事業者が増加して
お役所の直接指導が行き届かなくなったこともあると思いますが、
「組織の自浄作用」により適正を確保してほしいという
半ばお願い的なものもあると思います。
この点でも、ISOの仕組みには内部監査という機能を
もつようになっていますので、
自ら課題をみつけて対応する仕組みをもっていると
お役所にも示せるわけです。
そのほか、3年前の介護保険改正により
幾つかの市町村には介護保険の事務が都道府県から委譲されました。
この委譲されたことにより、介護のサービスに関する記録の保管期間を
法律の2年から5年に延ばすことを条例で定めたところも多くありました。
現場では、記録などの整理に終われたところもあったと思いますが
ISOの仕組みには、こういった文書・記録類の管理方法を
定めるような仕組みになっているため、
仕組みをしっかりとつくっておけば、こういった文書や記録の保管などにも
しっかりと対応できるわけです。
現場では、捨てていい記録かすててはいけないものなのか
「よくわからないのでとりあえずとっておく」
なんてよく耳にしますが、
ISOkの仕組みを取り入れると
こういった悩ましい問題にも対応ができるわけです。
このように、組織の中で管理すべき点はまだまだあると思います。
たとえば
・人材育成
・苦情対応
・事故の発生予防と対策
・お客様の満足度の測定
・災害対策
・感染症の予防
・職場内の意思決定と権限など
これらのことをしっかりと行っていくためには、
体系的に管理方法をまとめたものが必要になると思いませんか?
体系的にまとめたものがISOというわけです。
今まで、割と難しい話をしてきたかも知れませんが
今日のところは、意外とイメージしやすかったのではないでしょうか?
ISOについては、もうちぇっと細かいところに入っていこうと
思っていますが、
きっとその方がもう少しイメージしやすくなると思います。
ご意見もご感想などあれば
是非いただけると
今後の参考になります。
今回も最後までお読み頂き、有難うございます。
本日は、これにて。
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