今日も相変わらずいい天気ですね
いったい梅雨はどこへ行ってしまったのか
今日もたくさんのお客様にご来店いただきまして
ありがとうございます。
ちなみに今日は、レディースデイです
いまＣＳ － カスタマーサティスファクションですが、
いわゆる 『 お客様満足 』 ですが、
いまこれがかなり重要とされおります。
当社でもこれは重要取り組み事項としてますが、
今月から 『 ＣＳ向上委員会 』 が発足しました
というのは、私の勤務するディーラーのメーカーでは
お客様大変満足度というものを数値として設定しておりますが、
当社は法人平均で若干下回ってるのが現状です。
また、法人のなかでも各店舗ごとの数値の差がかなり
大きいのが現状です。
おかげさまで当店は法人内で一番いい成績
でも、年明けに予定されてる社員旅行で、
今期のＣＳスコアが目標値よりも低い場合は若干の
自己負担ありということになりました
これはかなり切実な問題・・・
社員旅行なのに自己負担じゃあね～
と言うわけでＣＳ向上委員会が発足したわけであります
今年の４月から新社長となりましたが、
この社長がかなりなやり手（改革派）なわけで・・・
今月からスタートのＣＯＯＬ ＢＩＺや、事務員の制服の
モデルチェンジ、さまざまな業務上の変更などなど・・・・・・・
そして『社員の満足なくして対お客様の満足はない』との
ことで色々な会社運営に社員も参加するようになりました。
その一環として４月からすでに３つの委員会が発足してます。
① ホームページ推進委員会 （←私はこれの委員）
② ＣＳ向上委員会
③ 社員旅行プロジェクト
当社のホームページは実は最近までいまどきっぽくない
デザインやコンテンツ・・・
はっきり言ってあまり魅力を感じない・・・
これをまるまるフルモデルチェンジいたしました。
（ここからＨＰへはリンクしておりません）
そして、社員旅行も社員たちが日程や行き先、スケジュールなどを
決めるというととになり③は発足。
＊ 期間限定で女性社員制服プロジェクトもありました。
上記以外にもこれからもっと増えていくらしい・・・
とりあえずは自己負担金がないように
ＣＳ向上に努めていきます
まずはソフト面から・・・