クレーム対応

クレームはチャンスと言う人がいます。

その通りだと思います！

クレームだってコミュニケーションの1種に間違いはないですから・・・

実は今、私があるクレーム対応をしてもらっています。

が、しかし

ハッキリ言って最悪な状態になっています。

信頼してる会社なのでとても残念・・・

初期行動の遅れ、放置、上層部には伝えてないので小さな対応の繰り返し、

クレームの上塗り、下請けが謝罪、元請は電話だけ、

結局大きな事件が起こり、お客様に私が謝罪する事に。

担当の方も普段はいい方。

でもクレームが起こった時に性格や本性が出ると思います！

皆様もクレームを起こさぬ様、

また起こしてしまった時は迅速な対応で良い結果を引き出しましょう！