こんにちは、体が喜ぶコミュニケーション術の専門家
こやながわです。
読みに来てくださってありがとうございます！
昨日は運動会の学校が多かったのでしょうか？
近所の小学校でも運動会だったようで
お昼に外に出たら
ジャージ姿の子どもたちが
ゾロゾロと道を歩いていました。
最近は、お昼前までで
運動会が終わるプログラムなんでしょうかね？
お弁当を作らなくてもいいのは
親としては助かりますが（笑）
さて、まったく話が変わりますが・・・
土曜のドラマといえば
『花咲舞が黙ってない』
リアルタイムで観ていたはずなのですが
いつの間にか寝てしまっていたようです（汗）
今朝、TVerで見逃した部分を見返しました！
小夜子が務める銀行でローンを断られた男（富樫）が
無差別刺傷事件を起こしてしまった。
もし、窓口での対応が違っていたら・・・と
気にする小夜子。
ドラマ開始10分10秒〜
小夜子：あたしにも、何かできることがあったんじゃないのかなぁって。
富樫さんのこと。
もしもあたしがちゃんとしていれば。
あんなひどい事件、起きなかったんじゃないのかなって。
相馬：まずは俺が順を追って話をするから、担当は仲下じゃなくて三宅くんだろ？
小夜子：そうなんですけど、富樫さんがローンの相談に来た時の
三宅くんの対応がずっと引っかかってて。
（略）
小夜子：もうすぐ辞める私が、求められてもない
指導をする必要なんてないんじゃないかと思ったら
それ以上言えなくて。
あたしは、お客様と向き合うローンの仕事が大好きだけど
三宅くんは違うから。
「個人営業はつまらない。法人営業でもっと大きなお金を動かしたい」っていつも言ってたし。
相馬：意識高い、若者あるあるだな。
花咲：わかります。
そういう子って、法人営業は上で個人営業は下みたいな
偏見強いんですよね。
このシーンはご覧になりましたか？
さて、どうでしょう？
あなたの周りでも、同じ仕事をしているのに
意識の違いによって違和感を感じる人っていませんか？
そして、小夜子に対してはどう思いますか？
小夜子は三宅を指導すべきだったのか。
それとも、しなくても問題なかったのか。
業務としては、小夜子の言うように
求められていない指導はしなくても問題はありません。
ただ、お客様に親身に対応するというのは
業務として必要なこと。
小夜子の業務として「指導」がないのであれば
これは三宅に「お願い」をする場面だったかもしれません。
業務上、問題がなかったとしても
同じ仕事をする上で同僚に対して違和感を感じるようであれば
「感情ことば」を使って
コミュニケーションを図ることが大事ですね！
「ドラマからSSDが推奨するコミュニケーションを学ぶ」
お客様対応って難しいですよね（汗）
お互いに顔が見える状態であれば、
表情や口調でなんとか演出できたりしますが
メールのように「文字」だけだと
気持ちを伝えるのがかなり難しい。
メール対応業務…
完璧に攻略できる日は来るのだろうか。
（メール対応は、私の日々の業務です）