岩本です。
商品を買ってくださる
お客さんの声
これこそが最大の価値です。
なぜなら販売者が
どれだけ商品に満足しても、
消費者が満足しないと
その商品には価値がない、
という判断になります。
なので、お客さんを
満足させた商品が価値ある商品、
ということになります。
２０１４、２０１５年、
この２年間は
日本マクドナルドにとって
非常に苦しい時期だったと思います。
なぜなら１９７１年の創業以来、
どん底を味わっていたからです。
それでも、
２０１６年１～９月の連結業績は、
全店売上高は対前年比１７．２％増、
経常利益は前年同期比２５７億円改善し、
３４億円黒字になっています。
この急激な業績回復は、
サラ・カサノバ氏が
社長に就任してからです。
ではなぜ、
サラ・カサノバ氏が社長になって
業績が回復したのかといいますと、
２０１５年に１年間で
４７都道府県すべてに足を運び、
直にお客さんの声を
聞いて回ったからです。
つまりお客さんから直接
改善点を聞いた、ということです。
そうそう真似できることでは
ありませんよ。
超多忙な社長の
スケジュールの合間を縫って
お客さんと直接
コミュニケーションをとる、
これは非常に価値あることですが、
体力もかなり消費します。
なのでこれをやり遂げた
サラ・カサノバ社長は
凄いと思います。
だからこそ、
急激に業績を回復できた、
と思います。
お客さんの声は命です。
お客さん以外でも
読者さんの声も
非常に価値のあるものです。
ブログやフェイスブックで
コメントをくださることは、
非常に価値が高いです。
フェイスブックでは
コメントをもらえば
エッジランクがアップするくらいに、
価値があることです。
僕の記事にコメントを
頂けていることは
非常に嬉しく思いますし、
感謝しています。
それと同時に自分自身の
価値も感じています。
どうゆうことかと言いますと、
コメントを頂けるくらいに
価値ある存在、
だと感じられるからです。
なのでそういった価値を
感じられれば感じられた分、
更に僕のライティング力は
アップします。
そうやって
ドンドン成長してきましたし、
これからもしていきます。
人から声をもらうことは
非常に価値があることです。
なのでその価値を
磨けば磨いた分、
更に価値が増していくので、
自分中心ではなく、
お客さんや読者さんを
優先に考えて
コンテンツやサービスを
提供していくことは、
結果的に価値を磨くことになる、
ということがいえます。
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