こんにちは、岩本です。
つい先ほど、行きつけのヘアサロンに行ってました。
そこではいつも、雑談や髪の知識を高められて、
非常にいつも満足させて頂いています。
たった月に１度程度しか会いませんが、
なぜいつも満足できているのか・・・
その秘訣が今まで以上に分かったような気がします。
そう感じた理由は、
そこの店長がお客さんに対して
「提案」をしてる時に感じました。
僕を担当してくださっている方は、
その店で１位、２位を争うほどの
人気も実力もあるカリスマ美容師です。
その方にはいつもお世話になっていますが、
今日はたまたま横にいた
２０歳くらいの女性２人に
店長が接客していて、
「ある提案」をしている姿が凄く印象的に感じました。
「美容師なら当然そうあるべき！」
そんな声もあるかもしれませんが、
そういった固定観念は捨てて、
クリアな気持ちで聞いて頂けたらと思います。
その「ある提案」とは、
女性の命とも言われる
ヘアスタイルを大幅イメチェンすることです。
勿論、その依頼をしたのは、女性の方ですが、
非常に勇気がいることですよね。
なぜなら、女性の方なら
お分かり頂けると思いますが、
後ろ髪の長さが背中を超えていて、
前髪の長さはハッキリ覚えていませんが
長かったですので、
その長さをバッサリいく
というのは非常に勇気がいることです。
「前髪をカットしている時に、ブルブル震える人もいる」
とその女性に恐怖感も伝えていました。
けれども、こうも伝えていました。
「ぶっちゃけ、慣れるまでは違和感がある。
でも、慣れてしまえばきっと気に入るよ！」
会話を初めから聞いていたわけではありませんので、
どうゆう会話からそうなったのか知りませんが、
メリットとデメリットを伝えていたことは確かです。
この話しを整理しますと、こうゆうことが言えます。
「メリットだけでなく、デメリットを伝えることで、
良い面と悪い面をキチンとイメージできて、
恐怖心を和らげることができる」
「顧客の要望を受け入れつつも、
顧客には見えていない細かい部分を伝えて、
顧客が必ず満足できる状態を作り出せる」
「新規の顧客でも、美容師の接客術で、
安心感を与えることができる」
まさに一流だからこそできる技だと思います。
つまりこの話しから
何を伝えたいのかと言いますと、
「顧客を満足させることに専念する」
ということです。
美容師以外でも、サービス業をしていれば、
「顧客満足度を高めること」
は重要課題になりますよね。
その顧客に対して、適当なサービスをしていれば、
その企業はなくなるのは当然のことです。
だからこそ、顧客に満足してもらえる
本物の企業だけが残るということです。
僕にも当然同じことが言えます。
今日書いているこのコラムは
無料ではありますが、
決して手抜きしません。
なぜなら、読者のあなたは勿論のこと、
メルマガ、ブログだけで、
１００００人ほどの方に
毎日コラムは届いていますし、
ブログのＰＶは、
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読者さん以外にも、
読んでくださっている方は沢山います。
その方たちのことを考えると
適当な記事を書くとためになりませんので、
即、使えるノウハウを提供して、
今すぐに人生にプラスになる知識を吸収して頂き、
そして実践を繰り返して、
最高の結果を出して頂くために、
コラムを書き続けています。
全ては、読者さんやお客さんの
満足度を高めるため。
その思いがなければ、
毎日書き続けるなんて到底不可能です。
ですのであなたも、
あなたの読者さんやお客さんを
絶対に満足させることを心掛けてください。
「メリットだけでなく、デメリットを伝えることで、
良い面と悪い面をキチンとイメージできて、
恐怖心を和らげることができる」
「顧客の要望を受け入れつつも、
顧客には見えていない細かい部分を伝えて、
顧客が必ず満足できる状態を作り出せる」
「新規の顧客でも、一流の接客術（文章力）で、
安心感を与えることができる」
といった、最高のサービスが、
最高の結果を引き寄せてくれますので、
あなたが手抜きをした分だけ、
その価値（結果）は落ちていくことになります。
ですから、読者さんやお客さんが、
「何が欲しいのか」
「何を求めているのか」
「何を今、必要としてるのか」
といった、顧客視点で考えて、
顧客満足を最大限に引き出し、
相手が心から喜んでもらえる
最高のサービスを提供していかれてください。
するとあなたのところには、
強力な磁石を持ったかのように、
ドンドン人が引き寄せられる（集まってくる）
ようになりますので。
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