こんばんは、柏店小嶋です♪
今時の高校生のカバンて、すごく重たいんですね！
お預かりするときに、「あ、カバンめっちゃ、おもいです♪」と言ってくれるのですが、本当に重いのでビックリします。
皆さん、お勉強熱心ですね。
私が高校生の頃は、みんなすっかすかのカバンだったのに…(笑)
さて、今日の本題です。
あなたも、今よりもっと、お客様と仲良くなって、距離がグッと近づく、簡単な方法をお伝えします♪
その方法とは、お客様に、好き好き～って気持ちを、伝えること。それだけです。
その具体化な方法とは、
とびっきりの笑顔でお迎えすることと、好きと言うこと。
まずは、とびっきりの笑顔でお迎えする。
もう、これをするだけでも、十分効果はあります。
お客様の姿が見えたら、ドアの前まで早足で行って、とびっきりの笑顔でお迎えしましょう！
イメージは、ご主人様が帰ってきた瞬間の犬。
しっぽをブンブン振り、目をキラキラさせ、嬉しくて嬉しくてたまらない、あの姿です。
モデル：柏店スタイリスト栗田さんの愛犬ひじき
あくまでも、心構えです。
実際に犬の真似はしなくていいですからね＾＾
これをすると、お客様は、歓迎されていると感じて、とっても喜びますよ。
そして、次に、好きだと伝えましょう。
面と向かって、好きです！と、告白するのではないですよ(笑)
例えば、いつも、オシャレなお客様なら
「◯◯さま、いつも、オシャレですよね♪今日は、どんなコーディネートなんだろうって、毎回、楽しみにしてるんですよ！」
お話好きなお客様なら
「も～、◯◯さまとお話するのが、本当に楽しいです！お会いすると、元気が出るんですよ！」
など、そのお客様に合わせて、あなたのこんなところが好き、あなたが来てくれてどんなに嬉しいか、を伝えるのです。
そうすると、お客様との距離が、グッと近づいて、あなたのことを、もっともっと好きになってくれますよ♪
今回、お伝えした２つの方法。
実は、お客様が、教えてくれたことなのです。
誰かに、好きだと言うことや、褒めるということは、心を開くからできることですよね。
以前の私は、なかなか、人に心を開くことが、できなかったのです。
今でこそ、お客様と、プライベートな会話もするようになり、関係も深まっているのですが、以前の私からしたら、考えられないこと。
「今日はいい天気ですね。」と言うのに、勇気が必要だったほどです(笑)
それだけ、心を開くことが、怖かったのです。
心を開いても、相手に受け入れてもらえなかったら、傷つきますよね。
それなら、心は隠したままの方が楽。
完璧な接客、という鎧を身にまとって、自分を守っていたのです。
そんなガチガチな私に、歩みよってくれたのが、たくさんのお客様でした。
お会いするたびに、お店や、私のことを認めてくれたり、時には、本音を、こっそり打ち明けてくださったり。
その度に、少しずつ、少しずつ、心が柔らかく、溶けていくようでした。
あぁ、やっと、接客を楽しめるようになってきなぁと、日々、実感しています。
今さらですが、本当に、そう感じています。
自分自身が心を開けば、相手も必ず開いてくれる。
このことがわかってからは、お客様より先に、心を開くようにしています。
とびっきりの笑顔と、好きという気持ちを伝えることは、あなたに心を開いていますよと、伝える手段なのです。
どちらか、１つでもいいので、試してみてくださいね♪
必ず、お客様の反応が変わります。
お客様との距離が、グッと近くなって、あなたがいいの、と言ってもらえるようになりますよ♪
頑張るあなたを、いつも、応援しています。