「マーケティング」っていうと、あれじゃないですか？
営業（セールス）と並んで「売上を上げていくぜ！」みたいな
ビジネスとしてのパワーを感じません？
でも私にとっては、マーケティングの真の目的は「売上」ではないんですよね。
マーケティングというより、ビジネスの真の目的、といった方が正しいかもしれません。
そこは価値観やスタンスの問題。
違いとして分かりやすかったのが、
Google先生に「マーケティング」の意味を問いかけて出てきた、２つの説明。
ひとつは、まっさきに表示されたのがこちら。（原典見つからず）
↓
「商品が大量かつ効率的に売れるように、
市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの
全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。」
二つめは、ネットの集合知、Wikipediaで書かれているのがこちら
↓
「企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、
『顧客が真に求める商品やサービスを作り、
その情報を届け、顧客がその価値を
効果的に得られるようにする』ための概念」
この２つ、同じ「マーケティング」の定義でも、
スタンスとしては大きく違うな、と思うんですよね。
前者がマーケティングの目的を「自社が儲かる」ことに置いているのに対し、
後者は「お客様への価値提供」を目的としています。
企業ですから当然、最終的には
「儲け」と「価値提供」の両方が必要になってくるわけですけど、
その位置づけが違うんですよね。
前者は「自社が儲け続ける」ことが目的で、
「お客様への価値提供」はそのための手段。
後者は「お客様への価値を提供し続ける」ことが目的で、
「自社が儲ける」ことはそのための手段。
でもね、前者のように儲かることを第一目的に置いていると、
顧客に大した価値を提供しなくても、
マーケティングの技術だけで売りまくる、
顧客には情報を開示しないことで
クレームが来ないように工夫をすればいい…ということが起きてしまうことも。
品質を蔑ろにして、お客様の欲求を煽って売る、
というのはビジネスの世界ではあるあるなんだというのは
自分自身も目の当たりにしてきました。
大小の規模問わず、それはありますね。
そういう会社は「お客様」自体が売り上げのための手段であり、
ビジネスを通じて貢献したい相手でも、
尊厳を持ったひとりひとりの人間でもないんですよね。
私は学生時代からビジネス界隈に見られるそういう部分に苦手意識がありました。
私は教育学科、教育系のＮＰＯや学生団体に所属しており、
良くも悪くもまっさきに関心が向くのが
「それは人や社会の幸せにつながるのか？」
ということでしたから。
就職活動のときも、企業や団体の活動に携わるときも、
まず考えるのは、その商品は、その組織の事業は、
個人や社会の幸せを生み出しているのか？ってことを見ていて。
少なくともお客様を欺かない、
お客様や社会に貢献しようという意識があるか、
それが結果として本当にそうなっているか、
というのは、私にとっては大切な指標でした。
（あえて学校の先生にはならずに、
民間就職を希望したのも訳があったのですが、ここでは割愛）
もちろん、幸せの定義はそれぞれで、多くの会社は、商品やサービスを通じて、
何らか人や社会に貢献していることがほとんどです。
その対価としてお金を受け取っているわけですからね。
ただ実感としては、第一義に「お客様の利益」を考えるか、
「自社の利益」と考えるか、というのは、
会社によってスタンスは分かれていましたね。
私が最終的に選んだのは、企業向けの研修会社。
やはり教育を志向していた私としては、
人材教育・組織開発の会社が最も魅力的で、
その会社の研修は、人を幸せにするものだと確信できたから。
（私の前職です）
広報・マーティング部の所属になったときも、
自社の研修商品をより多くのお客様に知ってもらうこと、
売れるようにしていくことは
お客様ひいては社会に価値を提供することになる、
それが幸せにつながっている、ということには自信を持っていました。
仕事ではいろいろと大変なこともあったのですが、
それがあって頑張れたのですよね。
今、フリーランスとして、そのときの経験を活かして、
マーケティング視点での「売れる強み」を見つけるサポートをしていますが、
それが「お客様の幸せ」につながっているということと、
もうひとつ、「お客様のお客様の幸せ」につながる、
ということは大切にしていることのひとつです。
私が講師やコーチ、カウンセラー、セラピストの方などを中心に
お手伝いすることに決めた理由として、
そうした対人支援のお仕事は、多くの場合、
人が自分らしく幸せに生きることに貢献しているから、というのがあります。
そしてそういった仕事に従事されている方は、
自分の利益のためという以上に、
お客様のお役に立ちたい、よりよい人生をサポートしたい、と
熱い想いを持っていらっしゃる方がとても多いんですよね。
そういう方にこそ、
「マーケティング」の力で、その方の持つ強みやリソースをフル活用して、
お客様が本当に求めている商品・サービスを届ける、
それがその方とお客様の幸せにつながるのを手助けしたい。
そんな応援とサポートをしたい、と思っています。
そんなわけで、まずは私自身よりよい価値を提供できるように、
日々精進してまいりますーー！
---------------------------------------------------
個人向け「強みPRコンサルティング」のメニューはこちら
今のままのあなたで、もっとお客様に選ばれる
「自分にしかない"強み"の魅せ方コンサルティング」
---------------------------------------------------
7月限定価格！「お試しセッション」はこちら（残り1名様）
あなたの"アピールポイント"を見つけるお試しコンサルティング
---------------------------------------------------