トリニティーの広報・技術担当、加藤詩織です。
前回のブログでは、大手モールから自社サイトへのシフト、そして無料で圧倒的な集客力を誇るGoogleショッピング連携の魅力についてお話ししました。
記事公開後、自社ECサイトの運営者様から「Google無料リスティングに挑戦してみたい！」というお声をたくさんいただき、大変嬉しく思っております。
しかし、その一方で、「自分でGoogleショッピング連携を設定してみたけれど、途中で挫折してしまった…」というご相談も後を絶ちません。
それもそのはず、Googleの審査基準は非常に細かく、押さえるべき重要ポイントを理解していないと、あっさり審査に落とされてしまうのです。
今回は、自力で連携しようとしたEC担当者様がほぼ間違いなく直面する「審査落ちの恐怖」と、原因不明のエラーが続く「審査沼」の実態について、技術担当としての現場経験を交えて深掘りしていきたいと思います。
審査に通ったはずなのに…？後からやってくる突然の掲載停止
ご自身で連携を試みたストア様から最も多く寄せられる悲鳴が、こちらです。
「連携を始めた当初は何の問題もなく、Googleショッピングへの掲載が開始されたんです。審査に無事通ったと思って喜んでいたのに、数日〜数週間経ったら、突然エラー通知が届いて全商品が掲載停止になってしまいました…」
特に販売ページを変更した覚えもなければ、Google Merchant Center（GMC）の設定をいじった記憶もない。
「一度は審査に通っていたはずなのに、なぜ急に落とされるの？」と、頭が真っ白になってしまうお気持ち、とてもよく分かります。
実はこれ、本当によくあるケースなのです。
弊社のこれまでの経験則から申し上げますと、Googleショッピングの審査は、初期段階ではシステムによる比較的簡易的なチェックが行われ、明らかな規約違反がなければ一旦掲載をスタートさせてくれる傾向があります。
問題はそのあとです。
掲載が始まった後に、時間をかけてより深いシステム巡回や詳細な審査が実行されます。
つまり、「最初に商品が表示された＝すべての審査に合格した」というわけでは決してないのです。
Googleは親切に教えてくれない！漠然としたエラー通知の罠
さらにEC担当者様を苦しめるのが、エラー原因の解明が極めて厄介であるという点です。
Googleは、「貴店のこのページの、この表記が規約第〇条に引っかかっていますよ」といった親切な解説は一切してくれません。
送られてくる通知は、例えば以下のような非常に漠然としたものです。
●「Googleに商品を表示することを妨げる不実表示の問題を解決してください」
●「商品ページにアクセスできません」
●「ポリシー違反：不当な表示」
「不実表示って、一体うちの何が嘘だというの…？」
「ちゃんと自社サイトのページは開けるのに、なぜアクセスできないと言われるの…？」
このように、どの商品ページのどの部分が原因なのか、あるいはサイト全体の配送設定や特商法の記載に問題があるのか、手掛かりが全く分からない状態に陥ります。
そして、ここから「審査落ちの沼」が始まります。
原因が分からないまま、あちこち手当たり次第に設定を変えては再審査をリクエストする。
しかし、再び無情にも却下の通知が届く……。
しかも、GMCの再審査請求には回数制限や、一度申請すると一定期間再審査を受け付けない「クールダウン期間」が設けられていることが多く、焦れば焦るほど事態は悪化していきます。
最悪の場合、アカウントそのものが永久停止（サスペンド）されてしまい、二度とそのドメインでGoogleショッピングに掲載できなくなるという最悪の結末すらあり得ます。
経験則があるからこそ解決できる！トリニティーにお任せいただく理由
こうしたGoogleショッピングの審査トラブルは、マニュアル通りに設定するだけでは解決できません。
「このエラーメッセージが出るときは、配送ポリシーの送料表記に齟齬がある場合が多い」
「この警告は、特定商取引法に基づく表記の電話番号や住所、あるいは決済手段の表示方法に原因が隠れていることがある」
といった、数々の現場を乗り越えてきたプロの経験則と勘所がどうしても必要になります。
弊社トリニティーでは、これまでShopifyやMakeShop、カラーミーショップなど、多彩な独自サイトとGoogleショッピングの連携支援を行ってまいりました。
豊富な実績と蓄積されたノウハウがあるため、現在では制作段階から事前の審査対策を徹底しており、そもそもエラーに遭遇すること自体がほとんどありません。
そして何より、これまでご依頼いただいたクライアント様において、エラーを解消できずに諦めたケースは一度もございません。
すべてのショップ様を、確実に審査通過と掲載開始へ導いてきた実績がございます。
【正直な話】
ご自身で試行錯誤して設定すること自体は素晴らしいチャレンジです。
ですが、原因不明のエラーと格闘して何十時間も無駄にしてしまったり、せっかく立ち上げたGMCアカウントが取り返しのつかない状態になってしまっては、本末転倒です。
貴店の大切な自社ECサイトを危険に晒す前に、ぜひ私たちプロの手を頼ってください。
弊社では、商品データのクレンジングからGoogle規定に合わせた画像最適化、各種ポリシーの文面調整まで、審査をスムーズに通過させるための環境をトータルで構築いたします。
もちろん、他モールからの商品データ移行と合わせた連携作業も大歓迎です。
現在、業界最安値キャンペーンも継続中ですので、まずは貴店のお悩みをお気軽にお聞かせくださいね。
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トリニティー 広報・技術担当 加藤 詩織