おはようございます！
多くの人が使ったことがあるであろうAmazon。
今回のT×QではAmazonの送料無料の秘密に迫ります！
なぜ「amazon」は送料無料なのか？
「われわれは短期的な利益は重視していない。長期的な成功が目標だ。アマゾンには、顧客に喜んでもらえるナンバーワンの価値を提供し続ければ、必ず成功できるという企業哲学がある」。チャン社長はこう言い切りる。
配送料を全品無料にすることで、アマゾンで買い物をする消費者が増えることは間違いない。アマゾンが損をする取引が少なからずあっても、「アマゾンで買うと得をする」「インターネットショッピングはアマゾンが一番」というイメージを消費者に植え付けやすい。そうなれば、頻繁に買い物をするリピーターが増えて、長期的に成功するという考え方だ。また、全体に安さにはこだわっており、ジェフ・ベゾスCEOは「世界は透明になる」という言葉を使い、簡単に情報が集められる時代は商品が本当に安いかどうかにすぐ消費者が気づき、「損をした」とわかると、客離れが起きて、長期的には成功しないからだと説明しています。
これらのサービスをもってしても、アマゾンに対する不満の声は少なからずあります。ですから、それが実現しているかどうかはともかく、アマゾンには「顧客中心の視点で、あらゆる戦略を考えて実行する」という経営哲学もあるそうです。
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