某大手スーパー。
このスーパーは買い物袋を経費削減のためにカットしていた。
いくつかの例外商品以外は有料なんだそうだ。
さてそのスーパーの入り口付近で、今日は門松とかの正月飾りが売っていた。
その場で精算をすると、商品を無料でレジ袋に入れていた。
ただそのレジが混雑していたので、並ぶ事が嫌いなおばさんが、店員に
「店の中でも精算できるの？」
と聞くと、
「はい。大丈夫です。」
という返事があったので、店内で精算をした。
ところがここで問題が発生。
「あれ、袋は？」
と聞くと、
「袋は有料になります」
「は？なんで？入り口のレジだったら、ただで袋に入れてくれるのに、ここだと袋代とるの？」
「あちらは、別なんで」
「別って、同じ店でしょ？じゃあ、取り消してよ」
「はい、かしこまりました」
「かしこまりした？あんた、客に二度手間かけさせるつもり？ふざけるなよ！」
ちょっとした騒ぎになり出し、トラブルになるのを恐れたのか、店員は渋々その客に、
「すみません。こちらの大きさでいいですか？」
と袋差し出した。
「最初からやれよ。バカじゃないの？」
袋がもらえても、その客はご立腹で、その店員にネチネチと小言を言い続けた。
それでも気が治まらないその人は、一緒にいるトモダチにまで、愚痴を言っていた。
レジ精算を終えた店員は、その客に「ありがとうございます。またのご来店をお願いします」という定型を言わずに、次の客のレジうちを始めた。店員のささやかな抵抗だった。
店員の立場からすれば、マニュアル通りの対応だったわけで、そんなにネチネチ言われる筋合いのモノではない。
入り口のレジでは、無料でレジ袋に商品を入れているのだろうが、自分が任されているレジのマニュアルでは、例外品目以外にレジ袋を出せないことになっている。
マニュアルにある以上、余計なことが出来ないのがアルバイトなのだから、客が言ってる事は、無理難題なのだ。
客の立場で言えば、同じ店で、同じ商品を買ってるわけで、サービスが違うのは納得できない。マニュアルはそちらの問題で、客の問題じゃないし、自分の知った事ではない。レジ袋一枚くらい、自分の判断で臨機応変に対応しろよ！と言いたくなるのも分かる。
でも、たかがレジ袋一枚くらいで、いつまでもぐちぐち言ってるババアはやりすぎだと思うし、怖かったわー。