【アンケート】「CRM」の利用実態とユーザ評価（2011年11月）

「CRM」の利用実態とユーザ評価 : ノークリサーチ

＜概要＞

■ 多様な製品/サービスでシェアを少しずつ分け合う状況下、「Salesforce CRM」が首位
■ ASP/SaaS形態の伸長は一段落の兆し、スマートフォンの企業内利用の増加も緩やか
■ 導入済みユーザに製品/サービスの更なる使いこなしを教育/サポートする必要がある