最近ＷＥＢ販売の伸び率がスゴイですよね！
今までの小売・卸といった流通形態と共に、確立した新チャネルとして存在感が増している気がします。
と同時にフィッシング詐欺や、実際に商品に触れない等の問題も山積していますよね。。。
ちなみに私は、ネット通販で売買した経験はありません。
もともと物欲もそんなにあるほうじゃないし、まして代金の支払いや商品受取時は自宅待機･･･などを考えると面倒で堪らないからです！
そんな私なのですが、ＷＥＢ販売のシステム相談が非常に多くて困っています。。。
はっきり言って『ＨＰからの注文に始まり受注・発送・代金回収の一連の流れという完璧なシステムはまずありません！』というのが私の答えなのですが、それを本音で依頼者に言えないのが辛いです。。。
システム上、いくら完璧なものができたと思っていても必ずイレギュラー的な問題は生じるものだし、何より一番の問題はそのシステムを運用するのは人だということです。
結論としては、『社内でしっかりしたワークフローを確立させて、トラブルが生じた際には即座の対応!!』これが一番のシステムの構築だと思います。
とは言うものの、まさか相談される依頼者は私がＷＥＢ通販利用者じゃないと夢にでも思っていないのでは･･･。
コワい限りです。。。