夏が来ました！
ハルちゃん（1歳2ヶ月）、カワイイ甚平でノリノリ
ハルちゃん（1歳2ヶ月）、カワイイ甚平でノリノリ
こんにちは♪
ショートスタイル美容師JUNYAです
接客って大事だな〜と思った出来事、
先日、車の不具合の関係で車屋さんに行きました
毎日使ってるくせに全く車に詳しくなく、
車屋さんで相談してみようと思って行った訳ですが、
1人の店員さんに話しかけて、内容を相談してみると、
「うちではやってません。」
と一言。
車関係、詳しくないので、どこで何をしたらいいのかも分からず、そう言う相談も兼ねて話してみたのですが、
「ちょっと、分かりません。」
「他でやってるかは、直接聞いて下さい。」
「うちでは、分かりません。やっていません。出来ません。」
の一点張り。
器の小さい僕は
こいつ、何の為にここにいるんだろう
と思ってしまった訳です。
出来ない。やってない。
これはしょうがない事だと思います。
ただ、
それに関わるプロなんだから、
何かしら打開策を提案しろよ
と思う訳です。
「申し訳ありません、それはピットサービスでは行ってないのですが、代わりにこちらの商品を使ってみてはいかがでしょう？」
とか
「大変申し訳ありません、僕では分かりかねますので、詳しいスタッフに確認して来ますね。」
とか
何かしらあるだろ
と思ってしまった訳です。
それが、接客だろ。
と。
何の為に『お客様案内係』みたいなバッジぶら下げてんのよ
こんなやつに給料払ってるくらいなら
ルンバの一台でも置いといた方がよっぽど役に立つんじゃないか。
とさえ思ってしまった訳です。
その後、他で聞いてみようと思い、ガソリンスタンドに行って相談してみると、
「1500円っすね〜
」
」2分で解決したわ！！！
自分も接客に関わる人間として、
たとえ出来ない事や、お店のメニューでやってない事だったとしても、
それに代わる打開策や何かしらのアドバイスなどを提案出来るプロでありたいと改めて感じた出来事でした。
出来るか、出来ないかじゃない。
お客様が目的を達成する為にどうすればいいのかを考えて提案する。
それも、接客なんじゃないだろうか