ここ最近２件、
当社の店舗をご利用いただくお客様より
お叱りのお言葉をいただきました。
ひとつは買取をさせていただくときの対応について。
もう１件は店舗での電話対応に関連したオペレーションについての
ご指摘でした。
私は、
日々多くのお客様に当社のサービスをご利用いただく中で
ご利用いただくお客様がどんな想いで当社をご利用いただいているかを
考えることの大切さを感じています。
買取の品を店舗にお持込いただくお客様は
重い品々をわざわざ持ち込んでいただいたり、
「買取ってもらえるのだろうか」という
不安な気持ちで持ち込まれる方もいらっしゃいます。
お客様それぞれの状況や動機を理解、把握し、お客様の「思い」や「気持ち」を受け止めることができる対応を考えていきたい。
そう思っています。
さっそくスタッフと
ご意見をいただいたお客様の想いを感じる対応を共有したいと思います。