見える化 －新規顧客と既存顧客

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。最近

寒暖の差が激しくて体にこたえます。皆様も体調にお気を

つけください。

　さて、しばらく顧客ごとの収益性の話をしています。よく新規も

大事だが既存顧客も大事にしなさいと営業マンの方は上司や

社長から言われているかと思います。これについては

売上　－原価　－あなたの人件費 x 3 - その他の諸費用

の中で「新規獲得費用」（獲得のための様々な営業やプロ

モーション費など）がかかるわけで短期的には下手をすれば

利益はマイナスです。

　当然既存顧客はこの辺の費用はあまりかからないので

利益的には見込めるというわけです。

　ただ、新規がまったくこないとジリ貧になるわけで、「投資」と

して判断して、長期的な視点でみていくことが必要と思います。

「長期的な視点」とは次回話していきます。