見える化 －顧客ごとの採算性をみてみよう その２

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。今日は

台風一過でさわやかな朝ですね。

　さて、前回顧客ごとの採算性という話をしました。

売上　－原価　－あなたの人件費 x 3 - その他の諸費用でした。

結構、何かと特別な要求をしたり、クレームが多くあなたや

サポート部門が顧客に費やす時間が多かったりするのも結構

無視できません。

　通常人一人にその直接の給与の３倍はコストがかかっている

と言われています。社会保険料などの法定福利費、オフィス

の賃貸料やＰＣなど様々な備品、あなたをサポートするスタッフ

の人件費などいれるとその程度にはなってしまいます。

　別に顧客に対して使い時間を削減することが目的ではありません。

しかし、コスト感覚をもって効率的に使わねばならないわけです。