見えるか －ありがちな落とし穴について（パワボ部長は必要か）

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

見える化でさまざまな指標管理について話しています。

指標管理でありがちなワナの一つ目はやたらと増殖する点

です。

　　　ある企業でこんなことを以前見ました。

電話で応答するサービスのセクションですが計測指標が

１０を超えており、その資料集めで現場は結構大変です。

部署の長も集めてきた指標の分析や報告資料の作成を

パワーポイントで作ることに非常に時間を使っており、

まさに”パワポ部長”になっています。管理指標が多す

ぎると現場は何を目標にしたらよいかわからなくなり

ますし、現場も数字集めで大変です。目標指標は

多くて３つです。業務内容にあたって様々な指標が

必要(特に製造現場など）かもしれませんが、

ほとんどは異常値が生じたときのチェックでしか

ないはずです。