見える化 －平均のわな

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。見える化

で指標の話をしています。前回指標を定める際、自分勝手な

成功要因、指標を定めることの危険性をお話しました。

　　今回は平均値のわなの話です。平均値というのは

様々なところで誤解を招くことがあります。たとえば、1顧客

あたり売上年間1千万を目指すとしても、1千万の顧客が

10社いても、9.1千万の顧客が1社に100万円の顧客が

9社いても平均は1千万円です。ピザチェーンで顧客に

平均20分以内に届けたとしても、中に1時間以上時間

がかかった顧客がいたとすると下手をすると永遠に

その顧客を失うかもしれません。いろいろと平均値の中

には罠が潜んでいるのです。